Análise da logística aplicada à distribuição física de telefones celulares

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Sotkeviciene, Elcio José
Orientador(a): Silva, José Luís Gomes da
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade de Taubaté
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Administração
Departamento: Departamento de Gestão e Negócios
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Logística
Distribuição física
Agregação de valor
Qualidade
Satisfação do cliente
Gestão empresarial
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/229
Resumo: Orientador Prof. Dr. José Luís Gomes da Silva
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spelling Sotkeviciene, Elcio JoséMelo, Francisco Cristóvão Lourenço deRibeiro, Maria Julia XavierUniversidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em AdministraçãoSilva, José Luís Gomes da2019-08-07T17:29:58Z2019-08-07T17:29:58Z2002http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/229Orientador Prof. Dr. José Luís Gomes da SilvaDissertação (Mestrado) - Universidade de Taubaté, Programa de Pós-graduação em Administração do Departamento Gestão e Negócios, Taubaté, 2002.Resumo: A competitividade nos mercados em que atuam levam as indústrias a colocar foco nas atividades que agregam valor aos produtos, com o objetivo de satisfazer seus clientes. Neste contexto, o centro de distribuição torna-se área de interesse nas atividades empresariais, por se tratar do elo entre a atividade produtiva e o cliente, como fonte de agregação de valor. O desenvolvimento tecnológico das telecomunicações trouxe ao mercado um produto de consumo, de alto valor agregado, que demandou um processo logístico para sua distribuição física e, embora existam na literatura vários estudos sobre logística, a revisão da literatura sugere que a maioria desses estudos tem sido baseada em outros países. Busca-se verificar a aplicação destes estudos em processos desenvolvidos localmente, para a operacionalização dos centros de distribuição. Este trabalho analisa a logística aplicada à distribuição física de telefones celulares, com o objetivo de se tornar uma fonte de consulta para a implantação de um centro de distribuição para atividades empresariais, que tenham essas características em seus produtos. As análises abrangem os critérios para localização do centro de distribuição, suas quatro atividades básicas: processamento de pedidos, embalagem, estocagem e movimentação física, nela incluídas as análises de custos logísticos, modais, prestadores de serviço, agentes de carga, gestão de risco, documentação de embarques e os indicadores de desempenho aplicáveis às atividades de distribuição física. Os resultados desta análise indicam que a satisfação do cliente é alcançada através de um processo de melhoria contínua das operações de distribuição física, alimentado pelos resultados da avaliação do desempenho dos seus processos, mantendo os clientes fiéis pela continuada excelência na qualidade da prestação de serviços logísticos e agregação de valor.Abstract: The marketplace competition determines the players to focus on the activities that add value to the products, with the objective of satisfying their customers. In this context, the distribution center becomes the interested area in business activities, due to its connection between productive activity and the customer, as source of added value. The technological development of telecommunications brought to the market one consumer product, of high added value, that demanded a logistic process for its physical distribution and, nevertheless there exists in the literature several studies on logistics, the revision of literature suggests that the majority of these studies have been based in other countries. It is looked for verifying the application of these studies in the locally developed processes, for the operation of the distribution centers. This study analyses the logistic applied to physical distribution of mobile telephones with the objective of becoming the source of consult for the implementation of a distribution center for the business activities that have same characteristics in their products. The analyses embraces the criteria for distribution center location, their four basic activities : order processing, packing, warehousing and physical moving, in this one included the analysis of logistics costs, modals, services providers, cargo agents, risk management, shipping documentation and performance indicators applicable to physical distribution. The results of this analysis indicates that the customer satisfaction is achieved through a continuous process improvement of physical distribution operations, fed by the results of its process performance evaluation, keeping by the customers, due to the continuous quality excellence in logistics services providing and value adding.Made available in DSpace on 2019-08-07T17:29:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sotkeviciene_elcio_jose.pdf: 424929 bytes, checksum: 4a7d1b048355a26efe4a8e1afa895701 (MD5) Previous issue date: 2002103 f. : digital, arquivo PDF.application/pdfUniversidade de TaubatéPrograma de Pós-graduação em AdministraçãoUNITAUBrasilDepartamento de Gestão e NegóciosRequisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOLogísticaDistribuição físicaAgregação de valorQualidadeSatisfação do clienteGestão empresarialAnálise da logística aplicada à distribuição física de telefones celularesAnalysis of logistics applied to the physical distribution of mobile telephones.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UNITAUinstname:Universidade de Taubaté (UNITAU)instacron:UNITAUORIGINALsotkeviciene_elcio_jose.pdfapplication/pdf424929http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/229/1/sotkeviciene_elcio_jose.pdf4a7d1b048355a26efe4a8e1afa895701MD5120.500.11874/2292019-09-10 17:29:51.551oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/229Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unitau.br/oai/requestopendoar:2019-09-10T20:29:51Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)false
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