Quando o consentimento falha: controle e resistências nos processos de trabalho de entregadores subordinados por meio de plataformas digitais

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Iora, Italo Matheus Leporassi
• Orientador(a): Mossi, Thays Wolfarth
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Trabalhadores; Trabalho; Controle; Resistência; Tecnologia; Sociologia
• Palavras-chave em Inglês: Platformization; Work; Control; Resistance; Technology
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/246498

O presente estudo se debruça sobre dos processos de controle e subordinação do trabalho de entregadores subordinados por meio de plataformas digitais, tal como sobre as práticas de resistência desses trabalhadores. Portanto, este trabalho pretende contribuir para a compreensão de como ocorre o controle e a subordinação do trabalho nas empresas plataformas de delivery e quais são as formas de resistência dos entregadores a esses processos. Para tanto, apresentamos o debate teórico acerca da relação do trabalho, das novas tecnologias e dos processos de trabalho em tais plataformas, elementos fundamentais para a compreensão do fenômeno chamado de plataformização do trabalho. Nosso objeto empírico foram os entregadores de plataformas de delivery. Como técnica de coleta de dados realizamos entrevistas semi-estruturadas com entregadores de Porto Alegre e Região Metropolitana, e das cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Goiânia, totalizando dez entrevistas. Dessas entrevistas, quatro delas foram realizadas em fase exploratória. Desses dez trabalhadores, cinco eram representantes de organizações de entregadores. Também foi realizada uma análise documental dos termos de condições de uso de quatro plataformas. Por fim, nos apoiamos em dados secundários disponíveis na literatura, sites de notícias e perfis em redes sociais sobre o tema. Concluímos que o controle e subordinação do trabalho em tais plataformas ocorrem por meio de uma gestão algorítmica, auxiliada pela gerência via consumidores e de um autogerenciamento subordinado dos entregadores. No entanto, esses mecanismos de controle e de gestão não se efetivam sem gerar descontentamentos dos trabalhadores. A partir desse estudo, observamos uma contestação da suposta autonomia e flexibilidade tão alardeada pelas plataformas nessa atividade de trabalho. As empresas plataformas falham em produzir consentimento com seus subordinados e tais conflitos se transformam em processos de resistência. As práticas de resistência se diferenciam em duas formas: práticas explícitas e públicas de contestação do controle sobre o trabalho dessas plataformas, que possuem desdobramentos em formas organizativas, e práticas implícitas e veladas de contestação das condições de trabalho e dos processos de trabalho que ocorrem nas relações cotidiana de trabalho. Por fim, o controle sobre o trabalho é possível pelo emprego de novas tecnologias nos processos de de trabalho, mas de outro lado, os trabalhadores também utilizam a internet e seus dispositivos digitais com a finalidade de resistir a essa subordinação.