Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2008
Autor(a) principal: Gruginskie, Lúcia Adriana dos Santos
Orientador(a): Vaccaro, Guilherme Luis Roehe
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio do Sinos
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
Departamento: Escola Politécnica
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
central de atendimento
serviços
simulação
design research
Palavras-chave em Inglês:
service center
simulation
service
Área do conhecimento CNPq:
Engenharias
Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2331
Resumo: Nenhuma
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