Influência dos esquemas interpretativos e das pressões institucionais na definição de estratégias de uma instituição financeira

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Paul, Mariana Mickosz Ravedutti
• Orientador(a): Jacometti, Márcio
• Banca de defesa: Tonon, Leonardo , Jacometti, Márcio , Castro, Marcos de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná; Curitiba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Estratégia; Instituições financeiras; Desenvolvimento organizacional; Marketing na Internet; Planejamento estratégico; Strategy; Financial institutions; Organizational change; Internet marketing; Strategic planning
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24342

A presente pesquisa tem por objetivo analisar como os esquemas interpretativos de dirigentes do nível estratégico e as pressões institucionais afetaram a definição de estratégias de uma Instituição Financeira (IF), no período de 2016 a 2019, no contexto institucional contemporâneo da digitalização bancária. Este contexto envolve a transformação digital e as mudanças no comportamento dos consumidores com foco em soluções digitais, experiência e satisfação do cliente e influência exercida por outros consumidores. As interações nesse contexto passam por novos canais de relacionamento, reestruturação dos pontos tradicionais de atendimento, site, aplicativos e mídias sociais. As organizações tradicionais enfrentam as mudanças com concorrentes nascidos no atual contexto, como fintechs e bancos digitais, naturalmente adaptados, necessitando promover mudanças institucionais importantes num curto espaço de tempo para assegurar sua sustentabilidade, rentabilidade e consequente perenidade. Para a promoção destas mudanças, a partir de estratégias definidas pelos dirigentes da instituição, levou-se em conta seus esquemas interpretativos, definidos como crenças/valores e interesses, e de que forma essa interpretação do contexto institucional afetou a definição de tais estratégias. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único descritivo e qualitativo, aplicado mediante o uso das técnicas de pesquisa: análise de conteúdo temática de entrevistas semiestruturadas realizadas com os dirigentes da instituição financeira e análise documental prévia dos relatórios anuais divulgados para os acionistas e público de interesse e outros documentos, no período analisado. As pressões institucionais foram identificadas e o ambiente institucional teve predominância em relação ao técnico. Essas pressões foram classificadas pelo tipo de isomorfismo e os padrões coercitivo e mimético se destacaram. Os resultados obtidos mostraram que os esquemas interpretativos dos dirigentes da IF são homogêneos e aderentes com as estratégias divulgadas pela instituição, priorizando a experiência do cliente com seu perfil contemporâneo, simplificação e modernização da estrutura e dos processos, atendimento do cliente com soluções completas e uma gestão mais participativa. As crenças/valores foram agrupadas em macro áreas simplificando a análise da relevância entre elas. Os interesses se relacionaram claramente com a intenção de manter a instituição em um caminho de crescimento, transformação e otimização de seus resultados. O corpo dirigente acredita que a IF tem plena capacidade para promover a transformação necessária, mas esbarra em dificuldades para mudança cultural, falta de velocidade em dar respostas e grande influência do governo como controlador. A principal contribuição deste trabalho foi propor um novo olhar para o agrupamento de crenças/valores de acordo com o foco ou macro áreas, pois podem revelar uma distribuição e relevâncias diferentes daquelas observadas individualmente.