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1
Análise da situação de trabalho do supervisor como líder estratégico em call center´s: um estudo de caso numa operadora de telecomunicações
Por
Ferreira, Taisa Dias
Publicado em 2001
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Dissertação
2
O call center como ferramenta à atividade comercial na empresa Marisol
Por
Carvalho, Venilton de
Publicado em 2003
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Dissertação
3
Método para previsão de chamadas em centrais de atendimento receptivas
Por
Steinmann, Guilherme
Publicado em 2013
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Dissertação
4
Carga mental e ergonomia
Por
Corrêa, Fábio de Paula
Publicado em 2003
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Dissertação
5
Otimização das escalas de trabalho dos atendentes e dimensionamento de um Call Center receptivo
Por
Souza, Rosely Antunes de
Publicado em 2012
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Tese
6
Alinhamento operacional: um mosaico de interesses, conhecimento, ações e resultado
Por
Zambon, Luís Pedro
Publicado em 2006
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Tese
7
A influência do conhecimento individual na memória organizacional: estudo de caso em um call center
Por
Laspisa, David Frederick
Publicado em 2007
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Dissertação
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Instituição de defesa
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
7
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Repositório Institucional da UFSC
Autor
Carvalho, Venilton de
1
Corrêa, Fábio de Paula
1
Ferreira, Taisa Dias
1
Laspisa, David Frederick
1
Souza, Rosely Antunes de
1
Steinmann, Guilherme
1
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Zambon, Luís Pedro
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Tipo de documento
Dissertação
5
Tese
2
Tipo de acesso
openAccess
7
Idioma
Português
7
Assunto
Call center
Engenharia de produção
4
Avaliação
3
Gestão do conhecimento
2
Administração
1
Analise
1
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Centrais de atendimento
1
Computação
1
Ergonomia
1
Informatica
1
Marketing de relacionamento
1
Marketing de serviços
1
Marketing direto
1
Metodos de simulação
1
Pessoal
1
Processamento eletronico de dados
1
Programação linear
1
Redes bayesianas
1
Serviços ao cliente
1
Sistema de turnos de trabalho
1
Sistemas de recuperação da informação
1
Supervisao
1
Supervisores
1
Telecomunicações
1
Trabalhadores
1
Trabalho -
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