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1
A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
Por
Salles, Marcos Aurelio
Publicado em 2007
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Dissertação
2
Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: ap...
Por
Sanchez, Melina Milagros Santos
Publicado em 2007
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Dissertação
3
Ampliando o conceito do poder de agir: uma proposta de diálogo entre a Clínica da Atividade e a Fenomenologia Existencial
Por
Godoy, Noeli de Almeida
Publicado em 2023
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Tese
4
Rotatividade de pessoas e os impactos na qualidade de serviço do call center: setor de telecomunicações
Por
Barral, Claudio Eduardo
Publicado em 2018
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Dissertação
5
Uso da metodologia multicritério para suporte na avaliação de profissionais de um Call Center com base na gestão por competências
Por
MOURA, Maria do Céu de Sena
Publicado em 2014
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Dissertação
6
Análise da situação de trabalho do supervisor como líder estratégico em call center´s: um estudo de caso numa operadora de telecomunicações
Por
Ferreira, Taisa Dias
Publicado em 2001
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Dissertação
7
O call center como ferramenta à atividade comercial na empresa Marisol
Por
Carvalho, Venilton de
Publicado em 2003
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Dissertação
8
Método para previsão de chamadas em centrais de atendimento receptivas
Por
Steinmann, Guilherme
Publicado em 2013
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Dissertação
9
Carga mental e ergonomia
Por
Corrêa, Fábio de Paula
Publicado em 2003
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Dissertação
10
Otimização das escalas de trabalho dos atendentes e dimensionamento de um Call Center receptivo
Por
Souza, Rosely Antunes de
Publicado em 2012
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Tese
11
Alinhamento operacional: um mosaico de interesses, conhecimento, ações e resultado
Por
Zambon, Luís Pedro
Publicado em 2006
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Tese
12
A influência do conhecimento individual na memória organizacional: estudo de caso em um call center
Por
Laspisa, David Frederick
Publicado em 2007
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Dissertação
13
Estratégia e processos de gestão em Call Centers próprios e terceirizados no Brasil
Por
Melo, Pedro Lucas de Resende
Publicado em 2007
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Dissertação
14
As condições de trabalho e as estratégias de comunicação nas operações de Call Center
Por
Lima, Elizabete de
Publicado em 2007
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Dissertação
15
Call centers e incomunicação: estudo sobre aceleração do trabalho e padronização do diálogo entre operador e cliente
Por
Vasconcelos, Ana Paula Gomes
Publicado em 2013
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Dissertação
16
Aplicação de modelos de insolvência nas principais empresas de call center no Brasil
Por
Magalhães, Alex Moura
Publicado em 2013
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Dissertação
17
Avanços em reconhecimento de fala para português brasileiro e aplicações: ditado no libreoffice e unidade de resposta audível com asterisk
Por
BATISTA, Pedro dos Santos
Publicado em 2013
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Dissertação
18
Uma ferramenta para projeto de sistemas de diálogos para call center baseados em asterisk
Por
BORGES FILHO, Estillac Lins Maciel
Publicado em 2013
Acessar documento
Dissertação
19
Adoecimento mental no trabalho e a ideia do nexo interseccional: racismo, sexismo e LGBTfobia no trabalho em call center
Por
Wanessa Susan de Oliveira Rodarte
Publicado em 2022
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Dissertação
20
Estresse e qualidade de vida no trabalho de supervisores de call center em uma cidade do estado de Minas Gerais
Por
Cunha, Gabriela Fernandes De Paula
Publicado em 2020
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Dissertação
1
2
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Instituição de defesa
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
7
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
4
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
3
Fundação Getulio Vargas (FGV)
2
Universidade Federal Fluminense (UFF)
2
Universidade Federal do Pará (UFPA)
2
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Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
1
Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)
1
Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
1
Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)
1
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Bases coletadas
Repositório Institucional da UFSC
7
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
4
Repositório Institucional da UFMG
3
Repositório Institucional da UFPA
2
Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
2
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
2
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Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRPE
1
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
1
Repositório Institucional da UFJF
1
Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
1
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Programa de Pós-Graduação
Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
2
Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica
2
Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais
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Programa de Estudos Pós-Graduados em Comunicação e Semiótica
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Programa de Pós-Graduação em Administração e Desenvolvimento Rural
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1
Programa de Pós-graduação em Psicologia
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Autor
Alexandre Aguiar Mendes
1
Alexandre Henrique Martins
1
BATISTA, Pedro dos Santos
1
BORGES FILHO, Estillac Lins Maciel
1
Barral, Claudio Eduardo
1
Carvalho, Venilton de
1
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Corrêa, Fábio de Paula
1
Cunha, Gabriela Fernandes De Paula
1
Ferreira, Taisa Dias
1
Freitas, Taís Viudes de, 1983-
1
Godoy, Noeli de Almeida
1
Laspisa, David Frederick
1
Lima, Elizabete de
1
MOURA, Maria do Céu de Sena
1
Magalhães, Alex Moura
1
Melo, Pedro Lucas de Resende
1
Menezes, Liziane Silva
1
Salles, Marcos Aurelio
1
Sanchez, Melina Milagros Santos
1
Souza, Rosely Antunes de
1
Steinmann, Guilherme
1
Vasconcelos, Ana Paula Gomes
1
Wanessa Susan de Oliveira Rodarte
1
Zambon, Luís Pedro
1
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Orientador(a)
KLAUTAU JÚNIOR, Aldebaro Barreto da Rocha
2
Anderson Laécio Galindo Trindade
1
Baitello Junior, Norval
1
Borchardt, Miriam
1
Cattini Júnior, Orlando
1
Galegale, Napoleão Verardi
1
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Mármora, Claudia Helena Cerqueira
1
Nogueira, Arnaldo José França Mazzei
1
Oliveira Junior, Moacir de Miranda
1
Oliveira, Fátima Bayma de
1
Pedro Augusto Gravatá Nicoli
1
SOBRAL, Marcos Felipe Falcão
1
Wander Emediato de Souza
1
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Tipo de documento
Dissertação
21
Tese
3
Tipo de acesso
openAccess
24
Idioma
Português
24
Assunto
Call center
Engenharia de produção
4
Avaliação
3
Atendimento ao cliente
2
Centros de atendimento ao cliente
2
Estratégia
2
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Gestão de pessoas
2
Gestão do conhecimento
2
Recursos humanos
2
Supervisores
2
Telecomunicações
2
Trabalho
2
Activity clinic
1
Administração
1
Administração da produção
1
Ambiente de trabalho
1
Analise
1
Asterik
1
Ativismo
1
Atributos
1
Callcenter
1
Centrais de atendimento
1
Clínica da atividade
1
Computação
1
Comunicação
1
Comunicação e Incomunicação
1
Cultura
1
Dimensionamento de equipes
1
Direito do trabalho
1
Distribuições de probabilidade
1
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Assunto em inglês
Call center
4
Human resources
2
Strategy
2
Work
2
Action research
1
Call centers
1
Mais ...
Communication
1
Communication and incommunication
1
Culture
1
Customer services
1
Improving the quality of services
1
Information technology
1
Insolvency
1
Model
1
Motivation
1
Outsourcing
1
Quality matrix
1
Risk
1
Solvency
1
Worker’s motivational profile
1
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Área do conhecimento CNPq
ENGENHARIA DE SOFTWARE
2
ADMINISTRACAO
2
TELECOMUNICACOES
2
Engenharia de Produção
1
CIENCIAS HUMANAS
1
CIENCIAS CONTABEIS
1
Mais ...
COMUNICACAO
1
ADMINISTRACAO RURAL
1
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Ano da publicação
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