1
Assuntos:
“...Operações de serviços...”
Operações de serviços de pós-venda baseadas em conhecimento: o caso Carrier Transicold Brasil
Dissertação
2
Assuntos:
“...Serviços...”
Proposição e teste de um modelo para coprodução na inovação em serviços intensivos em conhecimento
Dissertação
3
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Compra de serviços eletrônicos (E-services) no mercado B2B: fatores motivadores e inibidores para as micro e pequenas empresas (MPEs)
Dissertação
4
Assuntos:
“...Desenvolvimento de novos serviços...”
A relação das dimensões formadoras da competência em desenvolvimento de novos serviços e o desempenho das empresas no desenvolvimento de novos serviços
Dissertação
5
Assuntos:
“...Serviço do varejo...”
A influência da orientação do serviço ao consumidor dos funcionários do varejo na qualidade percebida do serviço e na experiência do consumidor
Dissertação
6
Assuntos:
“...Relações de consumo e serviço...”
Digital platforms in the sharing economy: mediating and flattening consumption and service relationships
Tese
7
Assuntos:
“...Centros de serviços compartilhados...”
O centro de serviços compartilhados na instituição financeira digital : uma análise das fintechs e do impacto nas atuais estruturas de backoffice
Dissertação
8
Assuntos:
“...Inovação em serviços...”
A implantação de uma inovação em serviços e sua experiência associada com a qualidade: um estudo experimental em serviços de educação continuada
Dissertação
9
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
A retenção de clientes em uma instituição financeira no segmento da viticultura da Serra Gaúcha
Dissertação
10
Assuntos:
“...Operações em serviços...”
O processo de transformação digital no contexto de uma cooperativa do sistema cooperativo de crédito SICREDI
Dissertação
11
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
Comportamento do consumidor após falhas em serviços: uma pesquisa com usuários de planos de saúde
Dissertação
12
Assuntos:
“...Sistemas Produto-Serviço (PSS)...”
A escolha dos modelos de sistemas produto-serviço: um estudo de caso na geração de energia fotovoltaica
Tese
13
Assuntos:
“...Serviços compartilhados...”
Centro de serviços compartilhados (CSC) versus estruturas locais de compartilhamento: um estudo no sistema SICREDI
Dissertação
14
Assuntos:
“...Serviço social autônomo...”
Governança de tecnologia da informação e o compliance em instituição de serviço social autônomo
Dissertação
15
Assuntos:
“...Falha em serviços...”
As consequências da satisfação do consumidor em contextos de falha e recuperação de serviços online: um estudo intercultural em países emergentes
Dissertação
16
Assuntos:
“...Operações em serviços...”
Proposta de um framework para avaliação da satisfação de clientes em relação ao ambiente construído no contexto de um provedor de serviços em saúde
Dissertação
17
Assuntos:
“...Inovação em serviços...”
Processo decisório e inovação em serviços: um estudo a partir da trajetória de uma instituição hospitalar.
Dissertação
18
Assuntos:
“...Serviços ágeis...”
Serviços ágeis como mediador entre capacidades dinâmicas e performance
Dissertação
19
Assuntos:
“...Serviços...”
Uma análise sobre a integração de provedores brasileiros em projetos de empresas internacionais na cadeia de tecnologia da informação
Dissertação
20
Assuntos:
“...Serviços...”
Inovação na cadeia de valor em serviços : aplicação da curva da riqueza em empresas do setor de telecomunicações
Dissertação