Referência de acordo com a norma APA

GALVÃO, M. B. (2012). Relacionamento de clientes: Proposição de um modelo para empresas de serviços com base no CRM.

Referência de acordo com a norma Chicago

GALVÃO, Marcella Brito. Relacionamento De Clientes: Proposição De Um Modelo Para Empresas De Serviços Com Base No CRM. 2012.

Referência de acordo com a norma MLA

GALVÃO, Marcella Brito. Relacionamento De Clientes: Proposição De Um Modelo Para Empresas De Serviços Com Base No CRM. 2012.

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