Oliveira, L. M. V. d. (2018). Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: Estudo de caso em uma biblioteca universitária.
Referência de acordo com a norma ChicagoOliveira, Leonardo Medeiros Vaz de. Abordagem Integrada Do SERVQUAL, QFD E Lógica Fuzzy Na Determinação Da Importância Dos Processos No Ciclo BPM: Estudo De Caso Em Uma Biblioteca Universitária. 2018.
Referência de acordo com a norma MLAOliveira, Leonardo Medeiros Vaz de. Abordagem Integrada Do SERVQUAL, QFD E Lógica Fuzzy Na Determinação Da Importância Dos Processos No Ciclo BPM: Estudo De Caso Em Uma Biblioteca Universitária. 2018.
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