1
Assuntos:
“...Serviços de saúde - Organização e administração...”
O marketing na indústria médica: uma análise do sistema de distribuição de serviços médicos (clínicas médicas, laboratórios e análises clínicas e serviços de diagnóstico por imagem...
Dissertação
2
Assuntos:
“...Serviço ao cliente...”
O atendimento ao consumidor como fator de diferenciação competitiva: uma abordagem prática
Dissertação
3
Assuntos:
“...Marketing de serviços (Indústria hoteleira)...”
Pontos de excelência e de fracasso nos serviços: uma reflexão acerca da teoria e implicações práticas nos serviços básicos de hotelaria
Dissertação
4
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços
Dissertação
5
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Mensuração da influência de qualidade, valor, satisfação e envolvimento do consumidor sobre intenções comportamentais em restaurantes finos da cidade de São Paulo
Tese
6
Assuntos:
“...Bancos - Serviços ao cliente...”
Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade: um estudo no segmento de bancos de varejo
Tese