1
Assuntos:
“...Qualidade em serviços. Qualidade percebida. Saúde suplementar.Structural equation modeling....”
Modelo hierárquico e multidimensional para a mensuração da qualidade percebida no setor de saúde suplementar
Tese
2
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Avaliação da qualidade percebida em serviços: a visão dos clientes de companhias aéreas
Dissertação
3
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PROPOSTA DE INDICADORES PARA AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO PACIENTE/CLIENTE
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade de serviço...”
Uma proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de shopping centers, utilizando o modelo SERVQUAL
Dissertação
5
Assuntos:
“...serviços...”
Análise de aplicação da produção mais limpa em serviços / Hannah de Oliveira Santos.
Dissertação
6
Assuntos:
“...Qualidade. Qualidade em Serviços de Saúde. Análise Hierárquica....”
Avaliação da qualidade em serviços públicos de saúde em um hospital usando a análise hierárquica
Dissertação
7
Assuntos:
“...Setor de Serviços...”
Avaliação da qualidade em serviços com a utilização do SERVQUAL e dos operadores Fuzzy
Dissertação
8
Assuntos:
“...Serviços Hospitalares...”
Qualidade percebida dos serviços hospitalares: uma avaliação utilizando o método dos Fatores Críticos de Sucesso e a escala SERVQUAL
Dissertação
9
Assuntos:
“...Serviços...”
Proposta de um modelo de avaliação de desempenho para empresas de serviços certificadas com a ISO 9001:2000
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Avaliação da qualidade em serviços itinerantes de alimentação aplicando o modelo de Kano e a escala RSQS
Dissertação
11
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
Modelo de classificação de clientes em serviços de saúde: uma abordagem baseada no nível de satisfação e lealdade
Tese
12
Assuntos:
“...Serviço...”
Uma abordagem quantitativa para a avaliação da qualidade em serviços
Dissertação
13
Assuntos:
“...Serviços de Saúde...”
Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento
Dissertação
14
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Avaliação da qualidade percebida em serviços prestados pelo setor de foodservice
Dissertação
15
Assuntos:
“...Indústria e serviços...”
Análise das práticas de produção e consumo sustentáveis em empresas do estado de Pernambuco
Dissertação
16
Assuntos:
“...Qualidade em Serviços Públicos de Saúde...”
Avaliação em um serviço público de saúde utilizando o modelo de kano e o balanced scorecard (BSC)
Dissertação
17
Assuntos:
“...Qualidade de Serviços...”
Aplicação do Modelo de Kano em companhias aéreas: discussão da satisfação dos clientes
Dissertação
18
Assuntos:
“...Qualidade em Serviço...”
Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do modelo de kano e servperf
Dissertação
19
Assuntos:
“...Mensuração da qualidade do serviço...”
Uma abordagem para avaliação da qualidade em franquias de alimentação : a visão do franqueador, franqueado e cliente
Tese
20
Assuntos:
“...Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil. (SiAC)....”
Mapeamento e diagnóstico da percepção dos colaboradores do setor de construção civil quanto aos sistemas de gestão de qualidade
Dissertação