1
Assuntos:
“...Serviço de rastreamento veicular...”
Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços
Dissertação
2
Assuntos:
“...Serviços...”
Padronização de processos administrativos para melhoria contínua em uma empresa de serviços
Dissertação
3
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Gestão da qualidade em Serviços : aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade em serviço...”
Fatores críticos de sucesso na Clínica de Hipertensão do Serviço de Cardiologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco
Dissertação
5
Assuntos:
“...Serviços...”
Avaliação da qualidade em serviços: uma abordagem pela teoria dos Sistemas Fuzzy
Dissertação
6
Assuntos:
“...Serviço....”
O papel social da Ouvidoria como garantia de um Serviço Público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN-AL
Dissertação
7
Assuntos:
“...Serviço...”
SISSA: um modelo de sistema de serviço de atendimento da qualidade
Dissertação
8
9
Assuntos:
“...Serviços...”
Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso
Dissertação
11
Assuntos:
“...Qualidade em Serviço...”
Proposta de Um Modelo Para Avaliação da Qualidade No Setor de Saúde Suplementar Com a Integração do Qfd e do Servqual
Dissertação
12
Assuntos:
“...Serviços...”
Balanced scorecard em ambientes on-line, in-line e off-line aplicado à gestão da qualidade em empresas de serviços
Dissertação
13
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso
Dissertação