1
Assuntos:
“...Gestão da Qualidade...”
Balanced scorecard em ambientes on-line, in-line e off-line aplicado à gestão da qualidade em empresas de serviços
Dissertação
2
Assuntos:
“...Qualidade em Serviço...”
Proposta de Um Modelo Para Avaliação da Qualidade No Setor de Saúde Suplementar Com a Integração do Qfd e do Servqual
Dissertação
3
Assuntos:
“...Ferramentas da Qualidade...”
Ferramentas da Qualidade para a melhoria dos serviços prestados: Uma aplicação na CELPE no período 2002-2003
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade...”
Uma análise do processo de manutenção do Certificado de Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras
Dissertação
5
Assuntos:
“...Qualidade...”
Proposta de um modelo para avaliação da qualidade em serviços farmacêuticos
Dissertação
6
Assuntos:
“...Qualidade...”
Padronização de processos administrativos para melhoria contínua em uma empresa de serviços
Dissertação
7
Assuntos:
“...Sistemas de Qualidade...”
Importância Estratégica do Sistema de Qualidade para Aumentar a Competitividade Empresarial: Uma Aplicação ao Setor de Calçados Esportivos
Dissertação
8
Assuntos:
“...Qualidade...”
SISSA: um modelo de sistema de serviço de atendimento da qualidade
Dissertação
9
Assuntos:
“...Avaliação da Qualidade...”
Avaliação da qualidade em serviços: uma abordagem pela teoria dos Sistemas Fuzzy
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade...”
Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade na indústria de calçados
Dissertação
11
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Gestão da qualidade em Serviços : aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center
Dissertação
12
Assuntos:
“...Qualidade...”
O papel social da Ouvidoria como garantia de um Serviço Público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN-AL
Dissertação
13
Assuntos:
“...Qualidade em serviço...”
Fatores críticos de sucesso na Clínica de Hipertensão do Serviço de Cardiologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco
Dissertação
14
Assuntos:
“...Gestão da qualidade...”
Análise dos processos de implementação dosistema da gestão da qualidade baseados na NormaISO 9001 : 2000 em empresas da construção civil
Dissertação
15
Assuntos:
“...Sistema de Gestão da Qualidade...”
lanejamento da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma PME do setor metalúrgico
Dissertação
16
Assuntos:
“...Sistemas de Gestão da Qualidade...”
Modelo de diagnóstico para avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade em PMES
Dissertação
17
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de fitness: um estudo de caso
Dissertação
18
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços
Dissertação
19
Assuntos:
“...Qualidade em serviços...”
Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso
Dissertação
20
Assuntos:
“...Qualidade...”
Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos
Dissertação