1
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
Comprometimento pode ser ruim? : a influência negativa do comprometimento pré-consumo na satisfação do consumidor
Dissertação
2
Assuntos:
“...Consumidor...”
O impacto da co-produção na satisfação através do controle percebido
Dissertação
3
Assuntos:
“...Atendimento ao consumidor...”
Seria trágico se não fosse cômico : o impacto do humor na resposta às reclamações
Dissertação
4
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
Custos de mudança e seus efeitos positivos e negativos no comprometimento, intenção de recompra e boca-a-boca
Dissertação
5
Assuntos:
“...Consumidor...”
O impacto da interação entre consumidores no valor da experiência e na satisfação do consumidor : o papel da ansiedade social
Dissertação
6
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
O gerenciamento de reclamações de consumidores e seu impacto no relacionamento cliente-empresa
Dissertação
7
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
The effects of compensation and social class comparisons among customers in service recovery settings
Tese
8
Assuntos:
“...Satisfação do consumidor...”
Satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online : proposição e teste de moderadores dessa relação
Dissertação