Application of a framework for guiding integrated use of social media to support knowledge management in project management

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Narazaki, Rosana Yasue
• Orientador(a): Pedron, Cristiane Drebes
• Banca de defesa: Pedron, Cristiane Drebes, Chaves, Marcirio Silveira, Russo, Rosaria de Fatima Segger Macri, Popadiuk, Silvio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Nove de Julho
• Programa de Pós-Graduação: Programa de P??s-Gradua????o em Gest??o de Projetos
• Departamento: Administra????o
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: gerenciamento de projetos; gest??o do conhecimento; gest??o do conhecimento do projeto; web 2.0; m??dias sociais; framework prescritivo; design science research; pesquisa-a????o t??cnica
• Palavras-chave em Inglês: project management; knowledge management; project knowledge management; web 2.0; social media; prescriptive framework; design science research; technical action research
• Área do conhecimento CNPq: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://bibliotecatede.uninove.br/handle/tede/1746

A gest??o do conhecimento (GC) ?? essencial para manter e desenvolver o conhecimento como ativo da organiza????o. A equipe de projeto est?? se tornando mais descentralizada, exigindo tecnologia para suportar a GC nas atividades de gerenciamento de projetos (GP). A premissa para o fluxo do conhecimento acontecer ?? ter um ???ba??? (espa??o compartilhado) e este deve ser apoiado por um conjunto de ferramentas colaborativas, como as m??dias sociais (MS). No entanto, as melhores pr??ticas em GP n??o lidam com a din??mica da GC de forma expl??cita, o que tem causado falta de rastreabilidade e perda de conhecimento expl??cito e t??cito durante o ciclo de vida do projeto. Al??m disso, os indiv??duos desejam facilidade de uso e acessibilidade, contudo n??o querem mais uma ferramenta para gerenciar, sugerindo que as MS devam ser integradas. Nesse prop??sito, o presente estudo analisou uma solu????o por meio de um instrumento t??cnico, sob a abordagem Design Science Research (DSR), com a inten????o de responder ?? quest??o de pesquisa: Como o uso integrado das m??dias sociais suportam ?? GC nas atividades relacionadas ao GP em um projeto de uma institui????o de seguran??a p??blica? O artefato SM4PM (Social Media for Project Management), um framework prescritivo que guia o uso integrado de m??dias sociais para apoiar atividades relacionadas ao GP, foi instanciado para avaliar GC no GP em um projeto de uma institui????o de seguran??a p??blica. A coleta de dados foi feita por meio de quatro t??cnicas: 1) Entrevistas, 2) Observa????o direta, 3) An??lise documental e 4) Grupo focal. Estes dados foram analisados em cinco etapas com o suporte do software de an??lise qualitativa MaxQdaPlus: 1) Compila????o, 2) Decomposi????o, 3) Recomposi????o, 4) Interpreta????o e 5) Conclus??o. Os resultados mostram que as MS suportam a GC em atividades relacionadas ao GP, dando uma forte evid??ncia de que o framework SM4PM pode ser generalizado para resolver uma classe de problema, tais como coletar li????es aprendidas naturalmente durante o ciclo de vida do projeto, gerenciar o conhecimento no gerenciamento de projetos, entender o relacionamento entre os processos e a sua integra????o. Como contribui????o, o estudo aplicou empiricamente a ???teoria para pr??tica??? pela instancia????o de um instrumento t??cnico baseado na ???teoria de fazer bem??? e aplicou a ???teoria que vem da pr??tica??? para refinar este instrumento t??cnico. O uso do framework SM4PM pode beneficiar os gerentes de projeto, os membros da equipe e as partes interessadas no projeto.