Gestão do Conhecimento: proposição de portfólio de ferramentas e práticas para a Biblioteca Central Zila Mamede

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Alves, Márcia Valéria
• Orientador(a): Martins, Daniel de Araújo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Gestão do conhecimento; Bibliotecas universitárias; Ferramentas e práticas de gestão do conhecimento
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28325

As bibliotecas universitárias são instituições provedoras e organizadoras de conhecimento do qual precisam para as suas atividades cotidianas e para agregar valor aos seus processos, produtos e serviços. Desta forma, estas organizações precisam propiciar ambientes adequados para a melhor gestão de seus recursos intangíveis. A Gestão do Conhecimento (GC) é uma estratégia que auxilia nesse processo, pois trabalha com o acesso, a geração, a incorporação e a transferência do conhecimento no âmbito organizacional. Há ferramentas e práticas facilitadoras do trabalho da GC dentro das organizações do conhecimento, como: Brainstorming, Mentoring, entre outras. Diante disto, esta pesquisa, de abordagem qualitativa e quantitativa, de natureza descritiva, além de configurar-se também como um estudo de caso, tem como objetivo geral propor um portfólio de ferramentas e práticas de GC para a Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM). Quanto aos instrumentos escolhidos para a coleta dos dados, entrevistas semiestruturadas foram realizadas com o diretor e os coordenadores da BCZM, como também houve a aplicação de questionário direcionado aos servidores efetivos da biblioteca. Os dados qualitativos foram analisados a partir da análise de conteúdo de Bardin (2011) e os de aspectos quantitativos, através do uso de estatística descritiva simples. Quanto à entrevista, no geral, percebeu-se que os gestores ainda não possuem a compreensão total do que se trata a GC, além de a maioria não saber mencionar ferramentas e práticas de GC. Também, mencionaram as principais dificuldades encontradas na biblioteca em relação a adquirir, criar, armazenar, compartilhar e utilizar o conhecimento. No tocante à análise dos dados do questionário, identificou-se, principalmente, que as ferramentas e práticas de GC da dimensão Indivíduos possuem maior freqüência de uso pelos servidores do que a dimensão Processos da organização e da dimensão Tecnologia. Por outro lado, no que diz respeito ao grau de importância, a dimensão Processos da organização foi a dimensão mais bem avaliada pelos servidores em relação às outras duas dimensões citadas. Todos os resultados levaram à construção de um Portfólio com proposição de diversas ferramentas e práticas de GC em suas respectivas dimensões (Indivíduos, Processos da organização e Tecnologia), divididas em três níveis de sugestão de implantação/fortalecimento e institucionalização na BCZM, a saber: ferramentas e práticas de GC, já utilizadas satisfatoriamente e sugeridas para institucionalização; ferramentas e práticas de GC, ocasionalmente utilizadas e sugeridas para fortalecimento e institucionalização; e ferramentas pouco ou não utilizadas, mas sugeridas para implantação/fortalecimento e institucionalização.