Confiança e controles em relacionamentos interorganizacionais: um modelo de suas interações e de seus reflexos no desempenho

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2014
Autor(a) principal: Lanz, Luciano Quinto
Orientador(a): Tomei, Patrícia Amélia
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Confiança
Reliability
Desempenho
Performance
Controle administrativo
Administrative control
Link de acesso: http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/handle/1408/7061
Resumo: Tese (doutorado) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Administração, 2014.
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spelling Lanz, Luciano QuintoPontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de AdministraçãoTomei, Patrícia Amélia2016-01-07T13:38:31Z2018-03-19T19:29:49Z2016-01-07T13:38:31Z2018-03-19T19:29:49Z2014-05LANZ, Luciano Quinto. Confiança e controles em relacionamentos interorganizacionais: um modelo de suas interações e de seus reflexos no desempenho. 2014. 208 f. Tese (Doutorado) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Administração, 2014.http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/handle/1408/7061Tese (doutorado) - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Administração, 2014.Bibliografia: p. 158-199Esta tese teve como objetivo principal propor um modelo analítico que relacione os efeitos dos mecanismos de controle nos processos de formação da confiança entre organizações envolvidas em alianças e parcerias, identificando seus reflexos no desempenho. O estudo buscou preencher uma lacuna na literatura, que na maioria dos casos trata os conceitos como antagônicos ou substitutos e não os relaciona diretamente com o desempenho. Esta pesquisa acredita que são conceitos complementares. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, em uma aliança estratégica entre um banco de desenvolvimento (o BNDES) e 20 agentes financeiros em um fundo de aval, que concede garantias para micro, pequenas e médias empresas, com análise documental, entrevistas semiestruturadas e aplicação de questionários com escala tipo likert. Foram analisados os instrumentos contratuais, normativos e mecanismos de controle, a natureza de sua formalização e a percepção quanto a sua aplicação e seus efeitos sobre a dinâmica da confiança em ambos os níveis operacional e gerencial do relacionamento interorganizacional. Os resultados da análise dos contratos, normativos, entrevistas e questionários, indicaram que para ampliar suas operações, o fundo precisou equilibrar uma estrutura de governança com perspectiva estrutural, baseada em controles, com uma estrutura relacional, baseada em mecanismos informais, que gerasse confiança dos agentes financeiros. A principal contribuição deste estudo é esclarecer a relação confiança e controle no desenho de mecanismos de governança interorganizacional. Além disto, o modelo considera o tipo de organização, o nível hierárquico dos respondentes, e relacionamento passado entre as organizações. E finalmente, o estudo propõe uma avaliação de desempenho que considera não só as percepções expressas nas respostas aos questionários, mas também indicadores empresariais.This thesis aimed to propose an analytical model that relates the effects of control mechanisms in the formation of trust between organizations involved in alliances and partnerships, identifying their effects on performance. The study sought to fill a gap in the literature, which in most cases considers these as antagonistic or substitutes concepts and not directly related to performance. This research believes that these are complementary concepts. The methodology used was the case study of a strategic alliance between a development bank (BNDES) and 20 financial agents in a guarantee fund, which guarantees for micro, small and medium enterprises, with document analysis, semi-structured interviews and application of questionnaires with Likert type scale. The study analyses contractual, regulatory and control mechanisms instruments, the nature of formalization, the perception of implementation and its effects on the dynamics of trust at both operational and management levels of interorganizational relations. The results of contracts, regulatory, interviews and questionnaires analysis indicated that to expand its operations, the fund need to balance governance with structural perspective, based in controls mechanisms with a relational structure, based on informal mechanisms that build financial agents trust. The main contribution of this study is to clarify the relationship between trust and control in the design of interorganizational governance mechanisms. Moreover, the framework considers the organization type, respondents' hierarchical level, and the previous relationship between organizations. And finally the study proposes a performance evaluation that considers not only the perceptions from the questionnaires, but also business indicators.208 f.ConfiançaReliabilityDesempenhoPerformanceControle administrativoAdministrative controlConfiança e controles em relacionamentos interorganizacionais: um modelo de suas interações e de seus reflexos no desempenhoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis5TextualProdução BNDESRio de Janeiroporreponame:Biblioteca Digital do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Socialinstname:Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)instacron:BNDESinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALDoutorado_Luciano Quinto Lanz_com termo_P.pdfapplication/pdf1501045http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/7061/1/Doutorado_Luciano%20Quinto%20Lanz_com%20termo_P.pdfdcb8b4fd807f9dc5147bed1fdfb50de0MD51TEXTDoutorado_Luciano Quinto Lanz_com termo_P.pdf.txtExtracted texttext/plain442556http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/7061/2/Doutorado_Luciano%20Quinto%20Lanz_com%20termo_P.pdf.txtc442fa0c1da192bd7e31a21b04cdd45dMD52LICENSElicense.txttext/plain407http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/7061/3/license.txtaeb6b64eb9f816a596cef5045906f205MD531408/70612023-06-13 22:33:48.38oai:web.bndes.gov.br: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Repositório Temáticohttps://web.bndes.gov.br/bib/jspui/http://web.bndes.gov.br/bib/oai/requestopendoar:2023-06-13T22:33:48Biblioteca Digital do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)false
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