O INSS nos rincões da Amazônia: sentido do trabalho e engajamento dos servidores do PrevBarco

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Cahú, André Dias
• Orientador(a): Irigaray, Hélio Arthur Reis
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Sentido do trabalho; Engajamento; Serviço público; Amazônia; PrevBarco; Etnografia
• Palavras-chave em Inglês: Work meaning; Public service; Amazon; Ethnography
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/36027

Objetivo – Este estudo busca desvelar como a experiência dos servidores do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no atendimento às comunidades remotas da Amazônia, através do programa PrevBarco, influencia suas percepções sobre o sentido do trabalho e o engajamento com a organização e com a sociedade. Metodologia – A pesquisa tem uma abordagem qualitativa, do tipo etnográfica, com o pesquisador imerso por 35 dias nas atividades do PrevBarco na Amazônia, quando utilizou como ferramentas de coleta a observação participante e o diário de campo, além de entrevistas semiestruturadas com 22 servidores de diferentes cargos. Contou ainda com análise de discurso das entrevistas e análise de conteúdo de relatórios e comunicados internos do INSS. Resultados – A pesquisa revelou que o trabalho no PrevBarco, através de um atendimento humanizado a populações vulneráveis, fortalece o sentido do trabalho e o engajamento dos servidores do INSS. Além disso, emergiram duas novas categorias: "trabalho como indutor de equipes sinérgicas" e "conexões transformadoras," que evidenciam o impacto profundo e duradouro da experiência no PrevBarco na vida pessoal e profissional dos servidores, com potencial de reverter ciclos de desengajamento. Limitações – O trabalho se limitou ao contexto específico dos atendimentos na Amazônia e à percepção dos servidores que participaram do programa PrevBarco, o que pode não representar, com exatidão, a percepção da totalidade dos servidores do INSS. Aplicabilidade do trabalho – A pesquisa pode contribuir com políticas de gestão pessoas no INSS e em outras instituições públicas, ressaltando a importância de iniciativas que promovam o contato direto dos servidores com os cidadãos para fortalecer o sentido do trabalho e o engajamento, tanto com a organização, como com o público atendido. Contribuições para a sociedade – O estudo destaca a relevância de políticas públicas adaptativas que garantam a inclusão social e a justiça, especialmente em regiões remotas, contribuindo para a redução das desigualdades no acesso a serviços previdenciários. Originalidade – A pesquisa oferece uma perspectiva única sobre a relação entre o sentido do trabalho e o engajamento no serviço público, particularmente em contextos extremos como o da Amazônia, porém, sem perder a oportunidade de correlacionar com o trabalho remoto, cada vez mais presente nas organizações.