Como ajudar a fidelizar clientes: o caso das lojas Quero Quero S. A . Filial de Santa Rosa - RS

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Moraginski, Eclair Krüger
Orientador(a): Araujo, Luis Cesar G. de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Políticas & Estratégias
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/4007
Resumo: Deep Changes in the consuming market are demanding a high level of competitive skills from all kind of companies, mainly those directed to sales of consumer goods. How to engage customers is a key factor, a competitive skill, to be learned from successful practices. This Master dissertation is concentrated on the case of a department store, a successful branch of an organization called Quero-Quero, in south of Brazil. Observations, interviews, and a survey, and its analysis, lead to the identification of informal practices and instruments they use to establish durable links with customers. Also the role of all stakeholders is considered both in the survey and analysis.
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spelling Moraginski, Eclair KrügerEscolas::EBAPEAyrosa, Eduardo André TeixeiraFrantz, Telmo RudiAraujo, Luis Cesar G. de2009-11-18T19:01:30Z2009-11-18T19:01:30Z2001MORAGINSKI, Eclair Krüger. Como ajudar a fidelizar clientes: o caso das lojas Quero Quero S. A . Filial de Santa Rosa - RS. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2001.http://hdl.handle.net/10438/4007Deep Changes in the consuming market are demanding a high level of competitive skills from all kind of companies, mainly those directed to sales of consumer goods. How to engage customers is a key factor, a competitive skill, to be learned from successful practices. This Master dissertation is concentrated on the case of a department store, a successful branch of an organization called Quero-Quero, in south of Brazil. Observations, interviews, and a survey, and its analysis, lead to the identification of informal practices and instruments they use to establish durable links with customers. Also the role of all stakeholders is considered both in the survey and analysis.Profundas mudanças no marketing de consumo estão demandando um alto nível de habilidades competitivas em todos os tipos de companhias, principalmente aquelas direcionadas à venda de bens de consumo. Como fidelizar o cliente é uma habilidade fundamental a ser aprendida das práticas bem sucedidas. Esta dissertação de Mestrado se concentra no caso de uma loja de Departamentos, uma bem sucedida filial das Lojas Quero-Quero, no sul do Brasil. Observações, entrevistas e uma pesquisa, com sua análise, conduzem à identificação de instrumentos e práticas informais que são utilizadas para estabelecer vínculos duradouros com o cliente. Também o papel dos diversos stakeholders é considerado na pesquisa e na sua análise.porPolíticas & EstratégiasAdministração de empresasServiço ao cliente - Estudo de casosComo ajudar a fidelizar clientes: o caso das lojas Quero Quero S. A . Filial de Santa Rosa - RSinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALECLAIR.pdfapplication/pdf2890845https://repositorio.fgv.br/bitstreams/8f8b9f43-3214-4aa5-af85-d4e69a8b52cf/downloadf41f8a79daa776ef0af4d7d1dd275921MD51TEXTECLAIR.pdf.txtECLAIR.pdf.txtExtracted texttext/plain102924https://repositorio.fgv.br/bitstreams/09b28d5d-f3a6-4c4e-beb6-421e00fbec3a/download6dde886e35704fbddaf62e668da1541bMD56THUMBNAILECLAIR.pdf.jpgECLAIR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2895https://repositorio.fgv.br/bitstreams/b313d8c9-5161-489f-81c7-e31d8438adfd/downloada29f7a433993aaa33d76eb36de472695MD5710438/40072023-11-08 23:42:34.935open.accessoai:repositorio.fgv.br:10438/4007https://repositorio.fgv.brRepositório InstitucionalPRIhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace-oai/requestopendoar:39742023-11-08T23:42:34Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
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