O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1997
Autor(a) principal: Bouer, Ruy
Orientador(a): Csillag, João Mário
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração da produção e sistemas de informação
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5026
Resumo: O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade.
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