Desigualdade digital: análise do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Gerais

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Avelino, Silvane Maria Drumond
Orientador(a): Macera, Andrea Pereira
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Desigualdade digital
Receita Federal do Brasil
Atendimento presencial ao contribuinte
Entrevista estruturada
Autoatendimento orientado
Palavras-chave em Inglês:
Digital inequality
Brazilian Federal Revenue Service
Face-to-face service to the taxpayer
Structured interview
Guided self-service
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35508
Resumo: Objetivo – Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar o perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Gerais, apesar de praticamente todos os serviços serem ofertados de forma digital. Metodologia – Optou-se por realizar uma pesquisa de campo, exploratória, com o objetivo de fornecer elementos para melhor compreender o problema. Para tanto, foram realizadas 53 entrevistas com contribuintes em 5 unidades presenciais da Receita Federal do Brasil em Minas Gerais e com 4 chefes dessas unidades, além de 167 registros de autoatendimento orientado na Agência da Receita Federal de Itabira/MG. Resultados – O estudo trouxe evidências que a “Exclusão Digital”, em suas várias dimensões e, por isso, aqui denominada “Desigualdade Digital”, referindo-se não apenas às diferenças de acesso, mas também à desigualdade entre pessoas com acesso formal à Internet, faz parte do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal do Brasil. Limitações – A representatividade é um fator limitante desta pesquisa, pois questiona-se até que ponto os resultados podem ser representativos ou generalizados para a população como um todo, neste caso, para todos os contribuintes da Receita Federal do Brasil. Aplicabilidade no trabalho – Acredita-se que a pesquisa pode ser uma referência para a Receita Federal, bem como para outros órgãos públicos, reverem ou criarem seus projetos de transformação digital, indo além da adoção de ferramentas digitais e incorporando estratégias que garantam a inclusão digital dos cidadãos. Contribuições para a sociedade: Este trabalho contribui para despertar a visão dos órgãos da Administração Pública que há necessidade de inserção de processos de informação, atualização e aprendizado com foco na inclusão digital dos cidadãos. Originalidade – Uma pesquisa de campo envolvendo entrevistas com contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal é inovadora na Instituição e, assim, compreendem-se atendidos os requisitos da originalidade.
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spelling Avelino, Silvane Maria DrumondEscolas::EBAPEMenezes, Aline Brêtas deOliveira, Michel Angelo Constantino deMacera, Andrea Pereira2024-07-02T20:18:07Z2024-07-02T20:18:07Z2024-05-23https://hdl.handle.net/10438/35508Objetivo – Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar o perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Gerais, apesar de praticamente todos os serviços serem ofertados de forma digital. Metodologia – Optou-se por realizar uma pesquisa de campo, exploratória, com o objetivo de fornecer elementos para melhor compreender o problema. Para tanto, foram realizadas 53 entrevistas com contribuintes em 5 unidades presenciais da Receita Federal do Brasil em Minas Gerais e com 4 chefes dessas unidades, além de 167 registros de autoatendimento orientado na Agência da Receita Federal de Itabira/MG. Resultados – O estudo trouxe evidências que a “Exclusão Digital”, em suas várias dimensões e, por isso, aqui denominada “Desigualdade Digital”, referindo-se não apenas às diferenças de acesso, mas também à desigualdade entre pessoas com acesso formal à Internet, faz parte do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal do Brasil. Limitações – A representatividade é um fator limitante desta pesquisa, pois questiona-se até que ponto os resultados podem ser representativos ou generalizados para a população como um todo, neste caso, para todos os contribuintes da Receita Federal do Brasil. Aplicabilidade no trabalho – Acredita-se que a pesquisa pode ser uma referência para a Receita Federal, bem como para outros órgãos públicos, reverem ou criarem seus projetos de transformação digital, indo além da adoção de ferramentas digitais e incorporando estratégias que garantam a inclusão digital dos cidadãos. Contribuições para a sociedade: Este trabalho contribui para despertar a visão dos órgãos da Administração Pública que há necessidade de inserção de processos de informação, atualização e aprendizado com foco na inclusão digital dos cidadãos. Originalidade – Uma pesquisa de campo envolvendo entrevistas com contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal é inovadora na Instituição e, assim, compreendem-se atendidos os requisitos da originalidade.Purpose – The main objective of this research is to investigate the profile of taxpayers who seek face-to-face service from the Federal Revenue Service in Minas Gerais, even though practically all the agency's services are offered digitally. Methodology – It was decided to carry out exploratory field research, with the aim of providing elements to better understand the problem. To this end, 53 interviews were carried out with taxpayers in 5 face-to-face units of the Federal Revenue of Brazil in Minas Gerais and with 4 heads of these units, in addition to 167 guided self-service records at the Federal Revenue Agency of Itabira/MG. Findings – The study brought evidence that the “Digital Divide”, in several dimensions and, therefore, here called “Digital Inequality”, referring not only to the differences in access, but also to the inequality between people with formal access to the Internet, is part of the profile of taxpayers who seek face-to-face service from the Federal Revenue Service. Research limitations – Representativeness is a limiting factor in this research, as it questions the extent to which the results can be representative or generalized to the population, in this case, to the taxpayers of the country's Federal Revenue Service. Practical relevance of the study – It is believed that the survey can be a reference for the Federal Revenue Service, as well as for other public agencies, to review or create their digital transformation projects, going beyond the adoption of digital tools and incorporating strategies that ensure the digital inclusion of citizens. Contributions to society – This work contributes to awaken the view of Public Administration organizations that there is a need to insert information, updating and learning processes with a focus on the digital inclusion of citizens. Originality – A field research involving interviews with taxpayers who seek face-to-face service from the Federal Revenue Service is innovative in the Institution and, thus, it is understood that the requirements of originality are met.porDesigualdade digitalReceita Federal do BrasilAtendimento presencial ao contribuinteEntrevista estruturadaAutoatendimento orientadoDigital inequalityBrazilian Federal Revenue ServiceFace-to-face service to the taxpayerStructured interviewGuided self-serviceAdministração públicaServiço ao clienteContribuintes (Direito tributário) - Trabalhos de campoCentros de atendimento ao clienteBrasil. Secretaria da Receita FederalIgualdade - Aspectos tecnológicosDesigualdade digital: análise do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Geraisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVORIGINALDissertação_Silvane Maria Drumond Avelino Versão pós banca.final.pdfDissertação_Silvane Maria Drumond Avelino Versão pós banca.final.pdfPDFapplication/pdf7549676https://repositorio.fgv.br/bitstreams/c4a75a58-8cad-480f-ada0-22f3a0acff5d/downloada24515048548806f6a36f8de91588ff1MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-85112https://repositorio.fgv.br/bitstreams/099ba47a-917c-489f-8666-c0f3f456da03/download2a4b67231f701c416a809246e7a10077MD52TEXTDissertação_Silvane Maria Drumond Avelino Versão pós banca.final.pdf.txtDissertação_Silvane Maria Drumond Avelino 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description Objetivo – Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar o perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal em Minas Gerais, apesar de praticamente todos os serviços serem ofertados de forma digital. Metodologia – Optou-se por realizar uma pesquisa de campo, exploratória, com o objetivo de fornecer elementos para melhor compreender o problema. Para tanto, foram realizadas 53 entrevistas com contribuintes em 5 unidades presenciais da Receita Federal do Brasil em Minas Gerais e com 4 chefes dessas unidades, além de 167 registros de autoatendimento orientado na Agência da Receita Federal de Itabira/MG. Resultados – O estudo trouxe evidências que a “Exclusão Digital”, em suas várias dimensões e, por isso, aqui denominada “Desigualdade Digital”, referindo-se não apenas às diferenças de acesso, mas também à desigualdade entre pessoas com acesso formal à Internet, faz parte do perfil dos contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal do Brasil. Limitações – A representatividade é um fator limitante desta pesquisa, pois questiona-se até que ponto os resultados podem ser representativos ou generalizados para a população como um todo, neste caso, para todos os contribuintes da Receita Federal do Brasil. Aplicabilidade no trabalho – Acredita-se que a pesquisa pode ser uma referência para a Receita Federal, bem como para outros órgãos públicos, reverem ou criarem seus projetos de transformação digital, indo além da adoção de ferramentas digitais e incorporando estratégias que garantam a inclusão digital dos cidadãos. Contribuições para a sociedade: Este trabalho contribui para despertar a visão dos órgãos da Administração Pública que há necessidade de inserção de processos de informação, atualização e aprendizado com foco na inclusão digital dos cidadãos. Originalidade – Uma pesquisa de campo envolvendo entrevistas com contribuintes que procuram o atendimento presencial da Receita Federal é inovadora na Instituição e, assim, compreendem-se atendidos os requisitos da originalidade.
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