Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: Souza, Marco Antonio de
Orientador(a): Santos, Rubens da Costa
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração mercadológica
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5785
Resumo: Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente.O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insastifação ao cliente,agregando ou destruindo valor ao relacionamento
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