O comportamento do consumidor da geração Millenial e a relação com a venda de serviços de conveniência no varejo de eletromóveis

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Flores, Juliana Sampaio
• Orientador(a): Morgado, Maurício Gerbaudo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Serviços de conveniência; Varejo de eletromóveis; Comportamento de compra; Tendências
• Palavras-chave em Inglês: Millenials; Convenience services; Electromobile retail; Consumer behavior; Trends
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/29486

Este estudo tem como objetivo compreender o comportamento da geração Millenial e a relação com a venda de serviços de conveniência no varejo de eletromóveis. Este setor é caracterizado tradicionalmente por ser especializado em vendas de eletrodomésticos e móveis, mas, vem diversificando cada vez mais as ofertas, visando a solução completa aos clientes e abrindo, assim, espaço aos serviços de conveniência. Os serviços de conveniência, como assistências, seguros, instalações de produtos são aqueles que vez por outra são necessários para deixar a casa ou o produto funcionando e propiciam a quem o consome facilidade e comodidade de tempo e esforço. Para identificar o comportamento dos Millenials, público alvo em questão, foram realizadas vinte entrevistas semi-estruturadas com profundidade e metodologia qualitativa para explorar as tendências de compra da geração selecionada. O processo mostrou que há interesse dos jovens por serviços que proporcionem redução de tempo e esforço e que, em maioria, aceitam bem a oferta de serviços de conveniência, considerando a segurança da marca ou que tenha relação direta com o produto selecionado. A pesquisa demonstrou que os pesquisados investem tempo moderado nas compras semanais, anseiam por melhor comunicação das marcas, personalização de ofertas, maior praticidade, canais online e promoções, reforçou alta aderência dos Millenials a compras online e canais digitais, com manifestações a favor do autosserviço em detrimento ao atendimento pessoal e revelou caminhos encontrados por esse público para evitar riscos cibernéticos nas compras via ecommerce. É possível constatar ainda que não há apego por marcas, mas, é fator decisivo a reputação destas nas redes sociais, para a tomada de decisão entre comprar ou escolher outra opção, além de observado um movimento a favor de marcas que se posicionam social e ambientalmente responsáveis. Notou-se a necessidade de reavaliação no modo e períodos de entrega que transpareceu não ter evoluído ao longo do tempo, além de ser é perceptível o valor que este público imprime ao pós-venda. Espera-se que o estudo auxilie o setor de eletromóveis quanto à forma de entrega de seus serviços e abordagem dos novos clientes, fatores que ampliarão a percepção de conveniência esperada pelos consumidores em idade entre 24-41 anos.