Identificar desafios que impactam a gestão do trabalho remoto no INSS, a partir da percepção de gestores da instituição

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Silva, Gabriel Queiroz da
• Orientador(a): Stocker, Fabrício
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Suporte; Teletrabalho; Qualidade de vida; Comunicação; Meta de produtividade
• Palavras-chave em Inglês: Support; Teleworking; Quality of life; Communication; Productivity goals
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/35464

Objetivo: O presente estudo teve como objetivo identificar os desafios que impactam a gestão do trabalho remoto no INSS, a partir da percepção de gestores da instituição. A atuação da instituição, comportamento dos gestores e o dos servidores se mostraram importantes fatores para a compreensão desses desafios. Metodologia: A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas e análise textual com o apoio do software Iramuteq. Após a coleta e análise dos dados, emergiram três categorias principais: Percepção do engajamento do servidor, desafio da gestão à distância e suporte institucional. Essas categorias representam aspectos importantes manifestadas nas percepções dos gestores sobre o tema. A análise é enriquecida pela revisão da literatura pertinente, fornecendo conhecimentos sobre as dificuldades e oportunidades da gestão à distância nesses times virtuais. Resultados: Os resultados destacaram a necessidade de maior atenção a temas de relevante importância como os de implantação de um plano de comunicação eficiente e que garanta segurança da informação, de atenção às estratégias e métricas utilizadas na abordagem organizacional, da necessidade de políticas de saúde e qualidade de vida no trabalho e principalmente de uma atenção redobrada ao suporte institucional dispensado, fazendo com que a instituição se reconheça como provedora dos meios necessário para o melhor funcionamento dos processos produtivos, e que a soma do resultado dessas ações possam promover um engajamento permanente dos servidores em trabalho remoto. Limitações: É importante reconhecer que a pesquisa focalizou exclusivamente os teletrabalhadores da área de Benefícios, deixando de lado outras áreas dentro da instituição. Isso pode gerar restrições na generalização dos resultados e em sua aplicabilidade a outras áreas organizacionais. Além disso, o estudo limitou-se ao uso de entrevistas semiestruturadas, sem explorar outras formas de coleta de dados, como a realização de pesquisas com os teletrabalhadores. Reconhecer essas limitações ao interpretar os resultados é fundamental, com sugestão de futuras pesquisas que envolvam uma amostra mais ampla envolvendo outras áreas da instituição. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados da pesquisa oferecem uma oportunidade para realizar análises detalhadas das deficiências do suporte oferecido pela instituição aos seus funcionários. Além disso, eles indicam a necessidade de aprimorar o plano de comunicação, respeitando a legislação de proteção de dados. Esses achados podem servir como um guia para a elaboração de um processo de mudança no gerenciamento de resultados e na gestão de pessoas. Contribuições sociais: Os achados da pesquisa podem contribuir significativamente para questões relacionadas ao teletrabalho e suas implicações sociais. Isso inclui a ênfase na responsabilidade da organização ao adotar o teletrabalho e na importância de cuidar do bem-estar dos funcionários, reconhecendo sua ligação direta com o engajamento dos funcionários e esses com o resultado dos serviços prestados à sociedade. Portanto, é fundamental que a organização empreenda esforços para manter a conexão e o senso de pertencimento da equipe, visando criar um ambiente de trabalho além de produtivo, saudável e alinhado com sua missão e visão institucional que são, garantir proteção social aos cidadãos por meio do reconhecimento de direitos e ser reconhecido pela excelência no relacionamento com o cidadão. Originalidade: O tema teletrabalho não é algo tão recente, sendo inegável que após o início da pandemia COVID-19, com a imposição do distanciamento social, houve um aumento em todo o mundo da utilização desse modelo de trabalho, contudo a maior parte das pesquisas sobre o tema focaram em pesquisar os aspectos das vantagens e desvantagens sob a perspectiva dos funcionários. Esta pesquisa busca compreender a percepção e os desafios dos gestores desses teletrabalhadores, que se encontram nesse “sanduíche” entre a organização e os teletrabalhadores da ponta.