Receita através do relacionamento: como a identidade do torcedor influencia o consumo no futebol brasileiro

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Pereira, Pedro Enrique
• Orientador(a): Brito, Eliane Pereira Zamith
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Marketing esportivo; Marketing de relacionamento; Customer relationship management; Futebol brasileiro; Segmentação
• Palavras-chave em Inglês: Sports marketing; Relationship marketing
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/38177

Esta dissertação investiga como a identidade do torcedor influencia seu potencial de gasto no futebol brasileiro, a partir dos conceitos de Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management (CRM). Parte-se da premissa de que o consumo esportivo é fortemente orientado por fatores emocionais e identitários. A pesquisa adota abordagem quantitativa, com aplicação de questionário a uma amostra nacional de 300 torcedores. Os dados foram analisados por meio de Análise Fatorial Confirmatória, regressão linear múltipla e análise de cluster. Os resultados evidenciam que a identidade do torcedor, expressa pela percepção da própria identidade, pelo reconhecimento social e pela identificação com o clube, exerce papel central no estímulo ao consumo. A segmentação revelou dois grandes grupos comportamentais, torcedores engajados e casuais, que, ao serem combinados com variáveis socioeconômicas e geográficas, originam dez segmentos distintos. Os achados indicam que estratégias de CRM no futebol brasileiro devem ser personalizadas, considerando simultaneamente engajamento, renda e proximidade geográfica, como forma de potencializar o relacionamento e a geração de receita.