Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Liu, Laurence
Orientador(a): Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração mercadológica
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5772
Resumo: Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas oportunidades na cadeia de fornecedores da indústria do marketing interativo. Inclui um estudo teórico de caso de um Agente que provê planejamento e execução de estratégia focadas no relacionamento de clientes.
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