Um estudo empírico sobre a aceitação do aplicativo Meu.INSS: desafios e oportunidades para a inclusão digital da população beneficiária

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Guerra, Jair
Orientador(a): Buchbinder, Felipe
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Inclusão digital
Inovação
Modernização
Governo digital
Modelo UTAUT2
Palavras-chave em Inglês:
Digital Inclusion
Innovation
Modernization
Digital government
UTAUT2 Model
Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/36000
Resumo: Objetivo – O estudo visa expandir a discussão sobre o papel das plataformas digitais na interação entre governo e sociedade, focando na aceitação do aplicativo Meu.INSS pelos usuários. Metodologia – A pesquisa foi conduzida em duas etapas distintas. A primeira etapa incluiu a coleta de dados através de uma pesquisa survey. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado em escala Likert. O modelo conceitual de pesquisa baseou-se no modelo da teoria unificada de aceitação de uso da tecnologia 2 (UTAUT2). Na segunda etapa foi analisado os dados coletados a partir de métodos de estatística descritiva e multivariada com o uso dos softwares Excel, Jamovi e SPSS, empregando a técnica de modelagem de equações estruturais para interpretar os resultados. Resultados – A análise identificou pontos fortes, desafios e oportunidades no uso de plataformas digitais, com impacto potencial na eficácia e acessibilidade dos serviços do INSS. Limitações – O estudo limitou-se a coletar dados de usuários dos serviços do INSS. Aplicabilidade do trabalho – A aplicabilidade desse estudo está voltada a área de Políticas Públicas, englobando temas como: Melhoria dos serviços Públicos Digitais; Inclusão Digital e Redução da Desigualdade e Contribuição para a Transformação Digital do Setor Público. Contribuições para a sociedade – A contribuição deste trabalho para a sociedade é significativa, especialmente nos pontos que envolvem a inclusão digital, aprimoramento da qualidade dos serviços públicos e melhoria na relação entre cidadão e estado. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro trabalho voltado a aceitação do aplicativo Meu.INSS, em contantes aperfeiçoamentos pelo governo brasileiro.
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Resultados – A análise identificou pontos fortes, desafios e oportunidades no uso de plataformas digitais, com impacto potencial na eficácia e acessibilidade dos serviços do INSS. Limitações – O estudo limitou-se a coletar dados de usuários dos serviços do INSS. Aplicabilidade do trabalho – A aplicabilidade desse estudo está voltada a área de Políticas Públicas, englobando temas como: Melhoria dos serviços Públicos Digitais; Inclusão Digital e Redução da Desigualdade e Contribuição para a Transformação Digital do Setor Público. Contribuições para a sociedade – A contribuição deste trabalho para a sociedade é significativa, especialmente nos pontos que envolvem a inclusão digital, aprimoramento da qualidade dos serviços públicos e melhoria na relação entre cidadão e estado. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro trabalho voltado a aceitação do aplicativo Meu.INSS, em contantes aperfeiçoamentos pelo governo brasileiro.Objective – The study aims to expand the discussion on the role of digital platforms in the interaction between government and society, focusing on the acceptance of the Meu.INSS application by users. Methodology – The research was conducted in two distinct stages. The first stage included data collection through a survey. A structured questionnaire on a Likert scale was used as the data collection instrument. The conceptual research model was based on the Unified Theory of Acceptance of Use of Technology 2 (UTAUT2). In the second stage, the data collected were analyzed using descriptive and multivariate statistics methods using Excel, Jamovi and SPSS software, employing the structural equation modeling technique to interpret the results. Results – The analysis identified strengths, challenges and opportunities in the use of digital platforms, with a potential impact on the effectiveness and accessibility of INSS services. Limitations – The study was limited to collecting data from users of INSS services. Applicability of the work – The applicability of this study is focused on the area of Public Policies, encompassing topics such as: Improvement of Digital Public Services; Digital Inclusion and Reduction of Inequality and Contribution to the Digital Transformation of the Public Sector. Contributions to society – The contribution of this work to society is significant, especially in the areas involving digital inclusion, improvement of the quality of public services and improvement in the relationship between citizens and the state. Originality – To our knowledge, this is the first work focused on the acceptance of the Meu.INSS application, constantly being improved by the Brazilian government.porInclusão digitalInovaçãoModernizaçãoGoverno digitalModelo UTAUT2Digital InclusionInnovationModernizationDigital governmentUTAUT2 ModelAdministração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Inovações tecnológicasPrevidência social - BrasilInternet na administração públicaInclusão digitalUm estudo empírico sobre a aceitação do aplicativo Meu.INSS: desafios e oportunidades para a inclusão digital da população beneficiáriainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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