O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros
Ano de defesa: | 1997 |
---|---|
Autor(a) principal: | |
Orientador(a): | |
Banca de defesa: | |
Tipo de documento: | Dissertação |
Tipo de acesso: | Acesso aberto |
Idioma: | por |
Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
|
Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
País: |
Não Informado pela instituição
|
Palavras-chave em Português: | |
Link de acesso: | http://hdl.handle.net/10438/5026 |
Resumo: | O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade. |
id |
FGV_e7c5ab20c3cae65da76c1739a27868ca |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.fgv.br:10438/5026 |
network_acronym_str |
FGV |
network_name_str |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
repository_id_str |
|
spelling |
Bouer, RuyEscolas::EAESPCsillag, João Mário2010-04-20T20:15:23Z2010-04-20T20:15:23Z1997-01-30BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.http://hdl.handle.net/10438/5026O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade.porAdministração da produção e sistemas de informaçãoAdministração de empresasServiço ao clienteSatisfação do consumidorO foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucrosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL1199701270.pdf1199701270.pdfapplication/pdf8393094https://repositorio.fgv.br/bitstreams/57cf84c5-1310-4fe8-95cf-8b4c6c9ed68f/downloadd6e34fd02b13f0941f05bfa95b071e0fMD51TEXT1199701270.pdf.txt1199701270.pdf.txtExtracted texttext/plain103585https://repositorio.fgv.br/bitstreams/2462c0de-7114-4de0-9409-4f3cf9fed4e7/downloadc3c6d6f3d2123589d90d6a1f05954658MD56THUMBNAIL1199701270.pdf.jpg1199701270.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1715https://repositorio.fgv.br/bitstreams/74e1eaf6-c483-487b-882b-5e29d01b9558/download20c7487b23cabb54e2f8c8b80185b5a1MD5710438/50262023-11-08 21:45:36.114open.accessoai:repositorio.fgv.br:10438/5026https://repositorio.fgv.brRepositório InstitucionalPRIhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace-oai/requestopendoar:39742023-11-08T21:45:36Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)false |
dc.title.por.fl_str_mv |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
title |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
spellingShingle |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros Bouer, Ruy Administração da produção e sistemas de informação Administração de empresas Serviço ao cliente Satisfação do consumidor |
title_short |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
title_full |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
title_fullStr |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
title_full_unstemmed |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
title_sort |
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros |
author |
Bouer, Ruy |
author_facet |
Bouer, Ruy |
author_role |
author |
dc.contributor.unidadefgv.por.fl_str_mv |
Escolas::EAESP |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Bouer, Ruy |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Csillag, João Mário |
contributor_str_mv |
Csillag, João Mário |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Administração da produção e sistemas de informação |
topic |
Administração da produção e sistemas de informação Administração de empresas Serviço ao cliente Satisfação do consumidor |
dc.subject.area.por.fl_str_mv |
Administração de empresas |
dc.subject.bibliodata.por.fl_str_mv |
Serviço ao cliente Satisfação do consumidor |
description |
O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade. |
publishDate |
1997 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
1997-01-30 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2010-04-20T20:15:23Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2010-04-20T20:15:23Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.citation.fl_str_mv |
BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997. |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10438/5026 |
identifier_str_mv |
BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997. |
url |
http://hdl.handle.net/10438/5026 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) instname:Fundação Getulio Vargas (FGV) instacron:FGV |
instname_str |
Fundação Getulio Vargas (FGV) |
instacron_str |
FGV |
institution |
FGV |
reponame_str |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
collection |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.fgv.br/bitstreams/57cf84c5-1310-4fe8-95cf-8b4c6c9ed68f/download https://repositorio.fgv.br/bitstreams/2462c0de-7114-4de0-9409-4f3cf9fed4e7/download https://repositorio.fgv.br/bitstreams/74e1eaf6-c483-487b-882b-5e29d01b9558/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
d6e34fd02b13f0941f05bfa95b071e0f c3c6d6f3d2123589d90d6a1f05954658 20c7487b23cabb54e2f8c8b80185b5a1 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1799583060227784704 |