Impacto de ferramentas de tecnologia da informação e comunicação em nível de maturidade de gestão orientada por processos em Órgão Estadual de Meio Ambiente: estudo de caso no Maranhão.

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Ribeiro, Rafael Carvalho Dantas
• Orientador(a): Soares, Carla Danielle Monteiro
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Tecnologias da Informação e Comunicação; Gestão orientada a processos; Administração pública
• Palavras-chave em Inglês: Information and communication technologies; Process-oriented management; Public administration
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/10438/32712

Objetivo – Este estudo pretende compreender se o impacto de ferramentas de tecnologias da informação e comunicação contribui em nível de maturidade de Gestão Orientada por Processos no Órgão Estadual de Meio Ambiente do Maranhão. Metodologia – A abordagem metodológica utilizada foi estudo de caso único, realizado na SEMA. A partir de observações, entrevistas semiestruturadas e investigação documental, pôde-se compreender o estágio de maturidade da instituição em gestão orientada por processos, identificar os principais avanços experimentados pela instituição em tecnologia da informação e comunicação, e identificar o grau de impacto das ferramentas em relação à maturidade em Gestão Orientada por Processos. Resultados – A pesquisa pôde identificar que as ferramentas de tecnologia da informação e comunicação exerceram influência positiva em todas as oito dimensões analisadas, dentro do modelo de maturidade escolhido. Apesar disso, teve papel preponderante somente em cinco das dimensões: integração na organização; desempenho do processo; cultura, valores e crenças; tecnologia da informação de suporte; e orientação para fornecedores. Limitações – Entre as limitações estão a própria metodologia estudo de caso único, não se conseguir acesso a todo corpo técnico da instituição, e a limitações no aspecto normativo das revisões bibliográficas. Aplicabilidade do trabalho – O estudo tem papel relevante para compreensão das ferramentas tecnológicas utilizadas em órgãos ambientais a nível federal, além de ser um balizador para todos os Órgãos Estaduais de Meio Ambiente do Brasil que tenham a perspectiva de implantação, manutenção e operação dessas ferramentas. Pode-se atrelar a isso a possibilidade de se ter um método de avaliação de maturidade para melhor compreensão de uma instituição dessa envergadura, caso do modelo de Gestão Orientada a Processos. Contribuições para a sociedade – Quando se busca compreender instituições públicas que prestam relevante papel à sociedade, o efeito crítico dos resultados permite um aprimoramento conjunto entre academia e a própria instituição. Além do mais, a avaliação de ferramentas TIC na administração pública tem valor incalculável para o atual momento histórico. Originalidade – O pesquisador buscou dentro da literatura estudos de impacto de ferramentas TIC em níveis de maturidade de gestão orientada por processos em órgãos ambientais e não encontrou, tanto em nível Federal, como Estadual.