Satisfação da população de baixa renda no uso do crédito através do cartão magnético

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2007
Autor(a) principal: Kawai Junior, Jorge Kazuo
Orientador(a): Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Baixa renda
Instituições financeiras e mercantis
Empréstimo
Serviços financeiros
Consumo
Satisfação
Palavras-chave em Inglês:
Customer satisfaction
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10438/5633
Resumo: A pesquisa procura explorar o processo de satisfação e realização pessoal dos clientes de baixa renda de empresas financeiras ou mercantis no uso de cartões magnéticos como forma rápida e simples de acesso ao crédito. O trabalho procura analisar a classe social e o comportamento do consumidor de baixa renda, sem deixar de explorar a conceituação de como caracterizar o que é e como é estratificada esta população. Além disso, o trabalho procura explorar o comportamento deste consumidor, dos motivadores de consumo e de como satisfazer este segmento da população através do uso de serviços financeiros com o uso do cartão magnético. A pesquisa exploratória é composta de narrativas individuais de experiências, problemas, soluções e satisfações advindas do uso do cartão magnético esclarecendo a satisfação e efetuando a ligação entre as pesquisas já existentes e os resultados observados na realidade local.
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