A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2007
Autor(a) principal: Sanchez, Raquel Santana Schiavon lattes
Orientador(a): Mendes, Francisco Dyonísio Cardoso lattes
Banca de defesa: Nalini, Lauro Eugênio lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação STRICTO SENSU em Psicologia
Departamento: Departamento de Psicologia
País: BR
Palavras-chave em Português:
Vendas
Comunicação não-verbal
Expressão facial
Palavras-chave em Inglês:
Sale
Nonverbal communication
Facial expressions
Área do conhecimento CNPq:
Ciências Humanas
Psicologia
Link de acesso: https://tede2.pucgoias.edu.br/handle/tede/1864
Resumo: This study investigates the influence of non-verbal communication on the efficiency of salespersons, through an analysis of how well different subjects can perceive-recognize universal facial expressions of emotions. Our subjects were 15 salespeople employed by a retail and service company and 100 graduate business students of a university in Goiânia. A questionnaire and the “reading faces” test (Ekman (2003) were applied to each subject. The test consists of 14 photographs of the face of a same person with facial expressions of sadness, disgust, happiness, anger, fear and disdain. The hypthesis, that the more one knows how to interpret emotional facial expressions, the more successful persons are in their sales results (as presented in the literature), was not confirmed, although it was demonstrated in the study that all the salespeople tend to make use of non-verbal communication in their daily activities.
id PUC_GO_2bb5dd7b65c18f84214e3d2a06bd6492
oai_identifier_str oai:ambar:tede/1864
network_acronym_str PUC_GO
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás)
repository_id_str
spelling Mendes, Francisco Dyonísio Cardosohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4783480Y4Nalini, Lauro Eugêniohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4785308E9http://lattes.cnpq.br/4916987643153600Sanchez, Raquel Santana Schiavon2016-07-27T14:20:33Z2015-03-302007-03-12Sanchez, Raquel Santana Schiavon. A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores. 2007. 55 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) -- Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Goiânia, 2007.https://tede2.pucgoias.edu.br/handle/tede/1864This study investigates the influence of non-verbal communication on the efficiency of salespersons, through an analysis of how well different subjects can perceive-recognize universal facial expressions of emotions. Our subjects were 15 salespeople employed by a retail and service company and 100 graduate business students of a university in Goiânia. A questionnaire and the “reading faces” test (Ekman (2003) were applied to each subject. The test consists of 14 photographs of the face of a same person with facial expressions of sadness, disgust, happiness, anger, fear and disdain. The hypthesis, that the more one knows how to interpret emotional facial expressions, the more successful persons are in their sales results (as presented in the literature), was not confirmed, although it was demonstrated in the study that all the salespeople tend to make use of non-verbal communication in their daily activities.Este estudo é uma investigação acerca da influência da comunicação não-verbal na eficiêcia dos vendedores, através de uma análise da facilidade com que diferentes sujeitos percebem-reconhecem expressões faciais de emoções universais. Participaram deste experimento 15 vendedores de empresa varejista e de serviço e 100 alunos do curso de graduação em administração de uma universidade em Goiânia, GO. Foi aplicado um questionário e o teste “Lendo faces” do Ekman(2003), que consiste em 14 fotos do rosto de um mesmo sujeito com as expressões de emoções faciais de tristeza, nojo, alegria, raiva, medo e desdenho. Não foi confirmada a hipótese de que quanto mais sabe-se interpretar as expressões faciais de emoção, mais sucesso as pessoas têm em seus resultados de vendas, como é apresentado na literatura, embora todos os vendedores tendem a fazer uso da interpretação da comunicação não-verbal nas suas atividades diárias, como ficou demonstrado na pesquisaMade available in DSpace on 2016-07-27T14:20:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raquel Santana Schiavon Sanchez.pdf: 411121 bytes, checksum: c2c5e5e09cb21ce2c58fcaccfc1de299 (MD5) Previous issue date: 2007-03-12application/pdfhttps://tede2.pucgoias.edu.br/tede/retrieve/5706/Raquel%20Santana%20Schiavon%20Sanchez.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de GoiásPrograma de Pós-Graduação STRICTO SENSU em PsicologiaPUC GoiásBRDepartamento de PsicologiaVendasComunicação não-verbalExpressão facialSaleNonverbal communicationFacial expressionsCiências HumanasPsicologiaA relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedoresThe relevance of nonverbal communication in salespeople's efficiencyinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás)instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)instacron:PUC_GOTHUMBNAILRaquel Santana Schiavon Sanchez.pdf.jpgRaquel Santana Schiavon Sanchez.pdf.jpgimage/jpeg2764http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/3/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdf.jpgc4208207d2b163b0258b10fa331a23c4MD53TEXTRaquel Santana Schiavon Sanchez.pdf.txtRaquel Santana Schiavon Sanchez.pdf.txttext/plain91579http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/2/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdf.txtbd6f099620fffef5a106ef917ba767d6MD52ORIGINALRaquel Santana Schiavon Sanchez.pdfapplication/pdf411121http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/1/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdfc2c5e5e09cb21ce2c58fcaccfc1de299MD51tede/18642025-09-12 08:46:11.366oai:ambar:tede/1864Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede2.pucgoias.edu.br:8080/http://tede2.pucgoias.edu.br:8080/oai/requesttede@pucgoias.edu.bropendoar:65932025-09-12T11:46:11Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)false
dc.title.por.fl_str_mv A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
dc.title.alternative.none.fl_str_mv The relevance of nonverbal communication in salespeople's efficiency
title A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
spellingShingle A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
Sanchez, Raquel Santana Schiavon
Vendas
Comunicação não-verbal
Expressão facial
Sale
Nonverbal communication
Facial expressions
Ciências Humanas
Psicologia
title_short A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
title_full A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
title_fullStr A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
title_full_unstemmed A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
title_sort A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores
author Sanchez, Raquel Santana Schiavon
author_facet Sanchez, Raquel Santana Schiavon
author_role author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Mendes, Francisco Dyonísio Cardoso
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4783480Y4
dc.contributor.referee1.fl_str_mv Nalini, Lauro Eugênio
dc.contributor.referee1Lattes.fl_str_mv http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4785308E9
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/4916987643153600
dc.contributor.author.fl_str_mv Sanchez, Raquel Santana Schiavon
contributor_str_mv Mendes, Francisco Dyonísio Cardoso
Nalini, Lauro Eugênio
dc.subject.por.fl_str_mv Vendas
Comunicação não-verbal
Expressão facial
topic Vendas
Comunicação não-verbal
Expressão facial
Sale
Nonverbal communication
Facial expressions
Ciências Humanas
Psicologia
dc.subject.eng.fl_str_mv Sale
Nonverbal communication
Facial expressions
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Ciências Humanas
Psicologia
description This study investigates the influence of non-verbal communication on the efficiency of salespersons, through an analysis of how well different subjects can perceive-recognize universal facial expressions of emotions. Our subjects were 15 salespeople employed by a retail and service company and 100 graduate business students of a university in Goiânia. A questionnaire and the “reading faces” test (Ekman (2003) were applied to each subject. The test consists of 14 photographs of the face of a same person with facial expressions of sadness, disgust, happiness, anger, fear and disdain. The hypthesis, that the more one knows how to interpret emotional facial expressions, the more successful persons are in their sales results (as presented in the literature), was not confirmed, although it was demonstrated in the study that all the salespeople tend to make use of non-verbal communication in their daily activities.
publishDate 2007
dc.date.issued.fl_str_mv 2007-03-12
dc.date.available.fl_str_mv 2015-03-30
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2016-07-27T14:20:33Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv Sanchez, Raquel Santana Schiavon. A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores. 2007. 55 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) -- Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Goiânia, 2007.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://tede2.pucgoias.edu.br/handle/tede/1864
identifier_str_mv Sanchez, Raquel Santana Schiavon. A relevância da comunicação não-verbal na eficiência dos vendedores. 2007. 55 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) -- Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Goiânia, 2007.
url https://tede2.pucgoias.edu.br/handle/tede/1864
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Pontifícia Universidade Católica de Goiás
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pós-Graduação STRICTO SENSU em Psicologia
dc.publisher.initials.fl_str_mv PUC Goiás
dc.publisher.country.fl_str_mv BR
dc.publisher.department.fl_str_mv Departamento de Psicologia
publisher.none.fl_str_mv Pontifícia Universidade Católica de Goiás
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás)
instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)
instacron:PUC_GO
instname_str Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)
instacron_str PUC_GO
institution PUC_GO
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás)
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás)
bitstream.url.fl_str_mv http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/3/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdf.jpg
http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/2/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdf.txt
http://localhost:8080/tede/bitstream/tede/1864/1/Raquel+Santana+Schiavon+Sanchez.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv c4208207d2b163b0258b10fa331a23c4
bd6f099620fffef5a106ef917ba767d6
c2c5e5e09cb21ce2c58fcaccfc1de299
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS (TEDE-PUC Goiás) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)
repository.mail.fl_str_mv tede@pucgoias.edu.br
_version_ 1856222733332905984

Registros relacionados