Percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço prestado por uma empresa no ramo de mineração e transportes : uma aplicação do instrumento SERVQUAL modificado

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Resende, Sara Pimenta
Outros Autores: Teixeira, Dalton Jorge, 2004-03-04
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa:
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Indústria de serviços -
Marketing de relacionamento
Satisfação do consumidor
Indústria mineral
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