Modelo de logística reversa: um estudo de caso em uma empresa do setor de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2015
Autor(a) principal: Sousa, Marcelo Jose de
Orientador(a): Junqueira, Luciano Prates
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Programa de Pós-Graduação: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Departamento: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
País: BR
Palavras-chave em Português:
Logística reversa
Cadeia de suprimentos
Eficiência operacional
Cadeias reversas
Sustentabilidade
Palavras-chave em Inglês:
Reverse logistics
Supply chain management
Operational efficiency
Reverse chain
Sustainability
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1128
Resumo: The main purpose of this study is to analyze the reverse logistic model introduced by a telecommunication company in Brazil and the relationship with its supply chain as well as to present how this company had adjusted its operational model and the key processes aiming to obtain efficiency and economic balance in its reverse chain. The qualitative and quantitative research has based on information and internal data of the company, in the period of 2009 until 2014. It has verified the goals, performance indicators and processes implemented, intending to adjust them to the requirements of the Solid Waste Nacional Policy (PNRS). Finally, it was discussed the adopted model in implementing the Reverse Logistic Center, including the relationship with business partners, governance and results achieved. This model and its concept has spread for many other operations of the company and nowadays, is recognized a reference of operational excellence in managing reverse chains
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