Processo decisório do consumidor: uma análise do papel da internet na compra de bens duráveis

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2009
Autor(a) principal: Morás, Andréa Cláudia lattes
Orientador(a): Serralvo, Francisco Antonio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Programa de Pós-Graduação: Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração
Departamento: Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
País: BR
Palavras-chave em Português:
Rede mundial de computadores
Compras on-line
Comportamento do consumidor
Processo decisorio
Internet
Palavras-chave em Inglês:
Consumer behavior
Decision-making process
Online shopping
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1335
Resumo: This dissertation had as its objective to analyze the role that the World Wide Web has over the consumer decision-making process. Subjects of this research were the Great Sao Paulo region and the television sets purchasing processes. The revision of the theoretical fundaments encompassed studying the consumer behavior and its decision-making process, circling back to the concepts of online shopping, the Internet and its current development stage in Brazil, and setting up a broad view of the Brazilian television-sets market. The methodology consisted of quantitative field research, in which it was verified the role of the World Wide Web in the consumer decision-making process. The study indicated that the Internet is a definite part of the shopping process, from searching for information, evaluating and recommending alternatives and finally purchasing. Its resources are also used in conjoint online / offline processes and the majority of Brazilian consumers find the Internet to be a great tool. The large number of Brazilian Internet users and the changes that the Internet has brought to the Brazilian way of life as a whole confirm this research s relevancy. This study intends to innovate by considering not only the online shopping, but also the traditional offline process, establishing a comparison between the role of the World Wide Web in both processes
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The methodology consisted of quantitative field research, in which it was verified the role of the World Wide Web in the consumer decision-making process. The study indicated that the Internet is a definite part of the shopping process, from searching for information, evaluating and recommending alternatives and finally purchasing. Its resources are also used in conjoint online / offline processes and the majority of Brazilian consumers find the Internet to be a great tool. The large number of Brazilian Internet users and the changes that the Internet has brought to the Brazilian way of life as a whole confirm this research s relevancy. This study intends to innovate by considering not only the online shopping, but also the traditional offline process, establishing a comparison between the role of the World Wide Web in both processesEsta dissertação teve por objetivo investigar o papel que a rede mundial de computadores exerce sobre o processo decisório do consumidor. A região da Grande São Paulo e a compra de aparelhos televisores constituíram o foco delimitador da pesquisa. A revisão da fundamentação teórica abordou o estudo do comportamento do consumidor e seu processo decisório, revisitando os conceitos de virtualização e Internet e o estágio de desenvolvimento da mesma no Brasil, além de montar um panorama do mercado brasileiro de aparelhos de televisão. A metodologia consistiu no trabalho de pesquisa exploratória de campo quantitativa, quando foi averiguado o papel do acesso a world wide web no processo decisório dos consumidores. O estudo indicou que a Internet é parte dos estágios do processo decisório, desde a busca de informações, passando por avaliação de alternativas e até mesmo a compra. Seus recursos também são utilizados nos conjuntos envolvidos na tomada de decisão e os consumidores em sua grande maioria consideram seu advento um grande facilitador. A relevância do estudo está no grande volume de usuários existente no Brasil e as modificações que a Internet provocou no modo de vida da sociedade como um todo. A inovação deste trabalho consiste na consideração do processo de compra on-line, mas também do realizado em lojas físicas, comparando o papel da rede mundial de computadores nos dois tipos de compraapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/2627/Andrea%20Claudia%20Moras.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em AdministraçãoPUC-SPBRFaculdade de Economia, Administração, Contábeis e AtuariaisRede mundial de computadoresCompras on-lineComportamento do consumidorProcesso decisorioInternetConsumer behaviorDecision-making processOnline shoppingCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOProcesso decisório do consumidor: uma análise do papel da internet na compra de bens duráveisConsumer decision-making process: analyzing the role of the internet in the durable goods purchasesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTAndrea Claudia Moras.pdf.txtAndrea Claudia Moras.pdf.txtExtracted texttext/plain152026https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1335/3/Andrea%20Claudia%20Moras.pdf.txt6fb3edb0a1c024b0e56feb58ac6b9b36MD53ORIGINALAndrea Claudia Moras.pdfapplication/pdf3029127https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1335/1/Andrea%20Claudia%20Moras.pdfe4ea40124e06874e1b6718b27f8da7b4MD51THUMBNAILAndrea Claudia Moras.pdf.jpgAndrea Claudia Moras.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3548https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1335/2/Andrea%20Claudia%20Moras.pdf.jpge5ad68190b81945ea8c574a5db0e1798MD52handle/13352022-12-21 09:04:13.686oai:repositorio.pucsp.br:handle/1335Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2022-12-21T12:04:13Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false
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