Impacto da distância social na aceitabilidade do comportamento disfuncional do consumidor

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Tomazelli, Joana Boesch
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Escola de Negócios; Brasil; PUCRS; Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios
• Palavras-chave em Português: Comportamento disfuncional do consumidor (CDC); Construal level theory (CLT); Teoria da atribuição; Confiança; Natureza do CDC; Culpa; Dysfunctional consumer behavior (DCB); Attributional theory; Trust; Nature of the DCB; Guilt; CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/9462

Esta pesquisa contribui com o aprofundamento teórico a respeito do fenômeno Comportamento Disfuncional do Consumidor (CDC), o qual ainda não se encontra consolidado na literatura de Marketing (Kang & Gong, 2019). Como não foram encontrados registros de estudos do fenômeno CDC amparados pela Construal Level Theory (CLT), este estudo também busca preencher esta lacuna teórica. O principal objetivo desta tese é relacionar o CDC à distância psicológica entre o responsável por uma falha e o consumidor. Também são fornecidas discussões sobre a aceitabilidade do CDC diante da já consolidada Teoria da Atribuição, uma vez que a capacidade de controle não havia sido verificada como mecanismo de força em uma relação cuja aceitabilidade do CDC é a variável dependente. Diante da relação entre a distância social e a aceitabilidade do CDC, esta pesquisa defende que a Teoria da Atribuição e a natureza do próprio fenômeno tem um papel de interferência na aceitabilidade do CDC. Diante disso, realizou-se uma sequência de três estudos experimentais junto a consumidores recrutados via Prolific, para testar seis hipóteses. No primeiro estudo, como resultado do teste do efeito principal, a distância social impacta na aceitabilidade do CDC, de modo que se a distância é percebida como socialmente distante, resultará em maior aceitabilidade do CDC. Como mecanismo explicativo deste efeito principal, os resultados revelaram mediação pela confiança. No segundo estudo, foi identificado que a capacidade de controle modera a relação entre a distância social e a aceitabilidade do CDC. No terceiro estudo, foi identificado que a natureza do CDC modera o efeito da distância social entre quem comete a falha e o consumidor sobre a aceitabilidade do CDC. Também foi encontrada mediação moderada pela culpa na relação entre a distância social e a aceitabilidade do CDC. Implicações nos âmbitos acadêmico e gerencial são apresentadas ao final desse documento, junto a oportunidades para pesquisas futuras.