Método para aceleração de expertise em decisões operacionais complexas : um estudo sobre tomada de decisão de pilotos na aviação comercial

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Godoy, Bruno de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Escola de Negócios; Brasil; PUCRS; Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios
• Palavras-chave em Português: Tomada de Decisão Naturalística; Aceleração de Expertise; Sistema Sócio-técnicos Complexos; Aviação Comercial; Naturalistic Decision Making; Expertise Acceleration; Complex Socio-Technical Systems; Commercial Aviation; CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10590

Decisores em sistemas socio-técnicos complexos enfrentam problemas cada vez mais desafiadores e inter-relacionados. Importantes decisões que são tomadas rotineiramente são dinâmicas em sua natureza, o fato é que durante o processo decisório, várias decisões são feitas ao invés de uma única decisão. As decisões são interdependentes e o ambiente no qual a decisão ocorre, muda ao longo do tempo. O desenvolvimento da capacidade gerencial para lidar com tarefas dinâmicas é algo que está em evidência em indústrias consideradas complexas. No entanto, adquirir a capacidade de tomada de decisão em tarefas dinâmicas possui muitas barreiras. O problema específico aqui abordado, é a discussão de um método para se treinar e determinar o progresso da aprendizagem e desenvolvimento de expertise em domínios que envolvem problemas dinâmicos, mal estruturados, que carecem de soluções bem definidas, e especificações de estados de resultados desejados. Tais problemas geralmente envolvem muitos fatores inter-relacionados e não lineares, de tal modo que a situação problema muda ao longo do tempo, de maneiras que não são facilmente previstas ou antecipadas. Exemplos de tais problemas existem em muitos domínios, desde engenharia, aviação, óleo e gás, medicina e energia nuclear. Esta pesquisa apresenta as etapas para o desenvolvimento de um treinamento de aceleração de expertise em ambientes complexos e dinâmicos, para tal, foi escolhido o ambiente da operação de pilotos de linha aérea, onde comandantes experts foram selecionados, seguido de entrevistas episódicas a partir do Método de Decisão Crítica (CDM) com esses comandantes, onde foi extraído material para o desenvolvimento de cenários, que envolviam pontos de decisão. Esses cenários foram aplicados em copilotos que operam em uma empresa de transporte aéreo regular, pilotos com licença de piloto comercial avião, e ao final foi realizado um quase-experimento, onde o treinamento de aceleração de expertise foi aplicado em pilotos com habilitação de piloto privado avião. A proposta de treinamento de aceleração de expertise em decisões operacionais complexas, se demonstrou propícia em relação ao desenvolvimento de novas habilidades gerenciais e de decisão, e acredita-se que ela poderá ser utilizada em domínios sócio-técnicos complexos diversos, como um treinamento prático, de custo baixo e efetivo.