Estrat?gias comunicacionais do programa de treinamento "o caminho de bom a melhor" : uma an?lise sob a perspectiva da complexidade

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Souza, Renata Bidone de Azevedo e
• Orientador(a): Scroferneker, Cleusa Maria Andrade
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul
• Programa de Pós-Graduação: Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social
• Departamento: Faculdade de Comunica??o Social
• País: BR
• Palavras-chave em Português: COMUNICA??O SOCIAL NA EMPRESA; TREINAMENTO PROFISSIONAL; CULTURA ORGANIZACIONAL
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4622

Impactos das aceleradas mudan?as nas tend?ncias mundiais e locais acometem as organiza??es multinacionais e o mercado, desencadeando crescente complexidade nos relacionamentos, no crescimento e desenvolvimento em contextos que passam por per?odo de consolida??o da identidade de imagem. Esta realidade demanda novos padr?es de comunica??o e processos de treinamento com revis?es peri?dicas e compartilhamento de valores. As organiza??es que pretendem qualificar o quadro funcional precisam investir em processos de qualifica??o que conduzam as formas flex?veis e construtivas de gerenciamento, para pertin?ncia ao neg?cio, ? qualidade na presta??o de servi?os e ? obten??o resultados competitivos. O presente Estudo de Caso sobre estrat?gias comunicacionais que perpassam o Programa de Treinamento O Caminho de Bom a Melhor, na Organiza??o X, teve como problema central: Quais as poss?veis implica??es das estrat?gias de comunica??o adotadas no programa de treinamento O Caminho de Bom a Melhor, a partir de sua caracteriza??o? Partindo-se da tese de que as estrat?gias de comunica??o adotadas no material institucional do Programa de Treinamento da Organiza??o X se caracterizam pela linearidade, trazendo implica??es de natureza paradigm?tica e pedag?gica e dos questionamentos formulados, a pesquisa teve como objetivos gerais: elaborar subs?dios para a constru??o de pontos de refer?ncia que auxiliem, a Organiza??o X e suas cong?neres, a identificar poss?veis fragilidades/possibilidades nas estrat?gias de comunica??o adotadas, permitindo, se necess?rio, o redirecionamento (melhoria) em futuros Programas de Treinamento; e auxiliar agentes de mudan?a a refletirem e exercerem autocr?tica sobre as estrat?gias de comunica??o adotadas. A constru??o do referencial te?rico foi ao longo da trajet?ria de an?lise da realidade, a medida que se configurava os descritores das categorias cultura, treinamento, identidade, imagem, comunica??o, estrat?gias comunicacionais e orienta??o paradigm?tica. Como estrat?gia metodol?gica adotou-se o Estudo de Caso (Yin, 2001), tendo-se como refer?ncia o m?todo dial?gico, que tem como eixos os princ?pios: os princ?pios de recursividade organizacional e o hologr?mico; os princ?pios do circuito retroativo e o do circuito recursivo; os princ?pios de autonomia/depend?ncia, dial?gico e de reintrodu??o do conhecimento em todo o conhecimento (MORIN, 2004). Os dados foram coletados atrav?s da an?lise de conte?do do material instrucional utilizado no treinamento e do Projeto Vis?o e Valores (PAG?S, BONETTI E GAULEJAC, 1993). Da an?lise da realidade, tomou-se evidente que ? preciso abandonar concep??es simplificadoras de comunica??o, implementado pol?ticas de realinhamento inventivas, ciente do potencial determinista dos componentes culturais e das concep??es humanas. As estrat?gias comunicacionais adotadas se caracterizam por uma abordagem de constru??o do conhecimento no m?dulo gestor e de linearidade nos m?dulos direcionados ? linha operacional, se analisados isoladamente. Entretanto, no conjunto, percebe-se a possibilidade de uma abordagem n?o necessariamente linear em raz?o dos gestores terem sido treinados numa abordagem que n?o atende a esta caracter?stica. Ressalta-se, ainda a necessidade de ruptura com paradigmas que valorizam somente a estabilidade e o equil?brio o que demanda repensar rela??es de trabalho e cultura vigente, com a consci?ncia de que a integra??o interna e externa depende e se operacionaliza tamb?m pela informa??o no processo de comunica??o, pois programas de treinamento de recursos humanos precisam sair de abordagens meramente informacionais e incluir estrat?gias comunicacionais que auxiliem no desenvolvimento organizacional.