An?lise do processo de desenvolvimento de novos produtos e servi?os em uma institui??o de educa??o profissional

• Ano de defesa: 2010
• Autor(a) principal: Mello, Joel Ferrer de
• Orientador(a): Perin, Marcelo Gattermann
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul
• Programa de Pós-Graduação: Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios
• Departamento: Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia
• País: BR
• Palavras-chave em Português: PRODUTOS - DESENVOLVIMENTO; EDUCA??O PROFISSIONAL; ESTRUTURA ORGANIZACIONAL; INOVA??O; ORGANIZA??ES EMPRESARIAIS; COMPETITIVIDADE
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5596

Este estudo analisou e mapeou o processo de desenvolvimento de novos produtos e servi?os (DNPS), identificando as vari?veis que interv?m nesse processo em uma institui??o de educa??o profissional. Para o alcance dos objetivos propostos, desenvolveu-se um estudo de caso, atrav?s do qual foram coletados e analisados dados acerca do processo de DNPS. Na an?lise, optou-se pela utiliza??o das etapas do processo de DNPS comuns entre os autores utilizados no referencial te?rico (ATUAHENE-GIMA, 1996; BELL, 1991; COOPER; KLEINSCHMIDT, 1995; GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008; GRIFFIN, 1997; GRIFFIN; HAUSER, 1996; KOTLER; ARMSTRONG, 1998, P. 217; URBAN; HAUSER, 1993). Para a identifica??o das vari?veis intervenientes, as refer?ncias foram as principais literaturas dos principais journals sobre o assunto (LESTER, 1998; POOLTON; BARCLAY, 1998; COOPER, 1994a; COOPER, 1999; LYNN; ABEL; VALENTINE; WRIGHT, 1999; KAHN; BARCZAK; MOSS, 2006; COOPER, KLEINSCHMIDT, 2007; COOPER; EDGETT, 2008). Dessa forma, as vari?veis foram agrupadas em seis dimens?es relacionadas ao processo de DNPS: a apresenta??o de uma estrat?gia definida para um novo produto ou servi?o; a pr?tica da gest?o de portf?lio; o planejamento do processo de desenvolvimento de um novo produto ou servi?o; a participa??o efetiva do consumidor no processo; o papel das pessoas e o uso de m?tricas. Neste estudo, sobretudo, considerou-se o contexto em que a organiza??o pesquisada est? inserida, ou seja, o setor educacional brasileiro. Esse setor caracterizou-se como um ambiente prop?cio para a investiga??o do estabelecimento das rela??es propostas nesta pesquisa, pois tanto a an?lise documental, como a de conte?do das entrevistas proporcionaram um conjunto de achados relevantes para a maior compreens?o dos principais motivos que permeiam o foco deste estudo. Os resultados da pesquisa revelam que a organiza??o possui um processo de DNPS padronizado e suas etapas ajustam-se ?s etapas comuns propostas pelos autores evidenciados no referencial te?rico (GOLISH; BESTERFIELD-SACRE; SHUMAN, 2008), havendo algumas varia??es quanto ?s atividades a realizar em fun??o do tipo de produto. Quanto ?s vari?veis, foi poss?vel identific?-las, evidenciando que as dimens?es propostas interv?m no processo de DNPS da organiza??o, em maior ou menor profundidade. Por fim, foram expostas as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados obtidos, al?m de suas limita??es e novas possibilidades de pesquisa.