Avaliação da satisfação dos usuários em relação a implantação do acolhimento pelas equipes de estratégia de saúde da família

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2021
Autor(a) principal: Andreão, Maria Rozária Dias
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: [s.n.]
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Atenção Primária à Saúde
Acolhimento
Estratégia de saúde da família
Satisfação do Paciente
Artigo
Link de acesso: https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/168365
Resumo: Dissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo Mandic.
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spelling Avaliação da satisfação dos usuários em relação a implantação do acolhimento pelas equipes de estratégia de saúde da famíliaAtenção Primária à SaúdeAcolhimentoEstratégia de saúde da famíliaSatisfação do PacienteArtigoDissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo Mandic.A prática do Acolhimento representa uma estratégia de reorganização do processo de trabalho, ampliação do acesso, escuta eficiente e maior resolutividade na Atenção Primária a Saúde (APS). O objetivo dessa pesquisa foi avaliar a satisfação dos usuários em relação a implantação do Acolhimento nas unidades da estratégia de saúde da família de um município de pequeno porte. Trata-se de um estudo transversal, observacional de natureza quantitativa, realizado no ano de 2020. Os dados foram coletados nas próprias unidades de saúde pelo pesquisador responsável por meio da aplicação de um questionário. A avaliação da satisfação foi realizada por meio de Escala de Avaliação da Satisfação dos Usuários com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR) adaptada para a avaliação da satisfação do usuário em relação ao Acolhimento. A escala possui 12 questões relacionadas ao grau de satisfação dos usuários; necessidade de melhorias no espaço físico; pontos positivos dos usuários; e escuta qualificada e da importância disso para a satisfação do usuário, e 4 questões abertas, com alternativas de resposta dispostas em escala Likert de 5 pontos. Responderam à escala, uma amostra representativa de 297 voluntários, usuários dos serviços das 5 unidades de estratégia de saúde da família do município de Venda Nova do Imigrante-ES. Os resultados mostraram que a satisfação global dos usuários foi alta, com média de 4,28± (0,54). A questão com mais baixa avaliação foi 'Condições gerais das instalações da UBS' sendo o fator com menor média o de "Condições físicas e conforto no serviço" (4,11±0,60). Em relação às questões abertas observou-se que o Acolhimento recebido (34,16%) e a "Atenção dispensada" (16,67%) foram os pontos de maior satisfação (questão 13), e o tempo de espera e a falta de "espaços reservados a se conversar de determinados assuntos" foram os motivos de maior insatisfação para a amostra (31,64% e 41,30%, questão 14 e 16, respectivamente). Conclui-se que a implantação do Acolhimento foi considerada satisfatória pelos usuários, mas a necessidade de melhoria das instalações físicas se mostrou necessária na ótica dos participantes.[s.n.]Souza, Luciane Zanin deCentro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo MandicAndreão, Maria Rozária Dias2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis43f. : il..https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/168365porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandicinstname:Faculdade São Leopoldo Mandicinstacron:SLMANDICinfo:eu-repo/semantics/openAccess2023-11-09T15:24:16Zoai:prima.com.br:168365Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPRIhttps://biblioteca.slmandic.edu.br/biblioteca/oai/oai.aspsamanta.capeletto@slmandic.edu.bropendoar:2023-11-09T15:24:16Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandic - Faculdade São Leopoldo Mandicfalse
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