GESTÃO DA INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE ESTÉTICA E EMAGRECIMENTO: ESTUDO DE UMA EMPRESA NO MUNICÍPIO DE GUARAPUAVA-PR
Ano de defesa: | 2022 |
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Tipo de documento: | Dissertação |
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Programa de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)
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Unicentro::Departamento de Ciências Sociais Aplicadas
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Resumo: | The service sector is the largest branch of Brazil's economy and the largest generator of jobs in the country. In this sector, one of the fastest growing economic activities in recent years is CNAE 9602502, which refers to aesthetic activities and other beauty care services. In this expanding and progressively more competitive market, and also with increasingly demanding customers, it is essential that entrepreneurs develop their services with excellence to generate a competitive edge. Both in academia and in business, innovation has been recognized as of great importance to improve competitiveness. As a result of conceptual advances and the imperative of innovation, there has been continuous adoption and diffusion of innovation management practices by companies. Innovation management comprises the structuring and management of a set of routines whose objective is innovation, that is, transforming ideas into new or significantly improved products and commercialized by companies. This situation motivated the present study, which has as its general objective: to analyze how a company of aesthetic and slimming services has articulated its internal context and its processes to manage innovation. The study developed has a descriptive character and a qualitative approach, adopting the case study method and using an in-depth individual interview for data collection based on a semi-structured script with the company's managers. To understand the speeches, they were analyzed and interpreted by applying the content analysis technique from three categories of analysis: a) dimensions of service innovation; b) dynamic capabilities for managing service innovation; c) operational resources and capabilities for service innovation. The results showed that the dimensions of service innovation, individually or in combination, led to new service functions for the company and resulted in incremental innovations, in innovation patterns: innovation with supplier support, innovation within services and customer innovation. It was found that to create and carry out innovations, the researched company uses dynamic capabilities and operational resources and capabilities related to the domain of functional management and which are inserted in its own routines and processes. Thus, in the researched company, service innovation took several forms and is linked to different parts of the value creation process of that company. As a practical contribution, this study enables new knowledge and a better understanding of the management of service innovation, being able to help those involved in the management of service innovation in their activities. |
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Both in academia and in business, innovation has been recognized as of great importance to improve competitiveness. As a result of conceptual advances and the imperative of innovation, there has been continuous adoption and diffusion of innovation management practices by companies. Innovation management comprises the structuring and management of a set of routines whose objective is innovation, that is, transforming ideas into new or significantly improved products and commercialized by companies. This situation motivated the present study, which has as its general objective: to analyze how a company of aesthetic and slimming services has articulated its internal context and its processes to manage innovation. The study developed has a descriptive character and a qualitative approach, adopting the case study method and using an in-depth individual interview for data collection based on a semi-structured script with the company's managers. 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As a practical contribution, this study enables new knowledge and a better understanding of the management of service innovation, being able to help those involved in the management of service innovation in their activities.El sector servicios es la mayor rama de la economía brasileña y el mayor generador de empleos del país. En este sector, una de las actividades económicas de mayor crecimiento en los últimos años es el CNAE 9602502, que hace referencia a las actividades de estética y otros servicios de cuidados de belleza. En este mercado en expansión y cada vez más competitivo, y también con clientes cada vez más exigentes, es fundamental que los empresarios desarrollen sus servicios con excelencia para generar una ventaja competitiva. Tanto en el mundo académico como en el empresarial, la innovación ha sido reconocida como de gran importancia para mejorar la competitividad. Como resultado de los avances conceptuales y el imperativo de la innovación, ha habido una continua adopción y difusión de prácticas de gestión de la innovación por parte de las empresas. La gestión de la innovación comprende la estructuración y gestión de un conjunto de rutinas cuyo objetivo es la innovación, es decir, transformar ideas en productos nuevos o significativamente mejorados y comercializados por las empresas. Esta situación motivó el presente estudio, que tiene como objetivo general: analizar cómo una empresa de servicios de estética y adelgazamiento ha articulado su contexto interno y sus procesos para gestionar la innovación. El estudio desarrollado tiene un carácter descriptivo y un enfoque cualitativo, adoptando el método de estudio de caso y utilizando para la recolección de datos la entrevista individual en profundidad a partir de un guión semiestructurado con los directivos de la empresa. Para comprender los discursos, se analizaron e interpretaron aplicando la técnica de análisis de contenido a partir de tres categorías de análisis: a) dimensiones de la innovación en los servicios; b) capacidades dinámicas para la gestión de la innovación en los servicios; c) recursos operativos y capacidades para la innovación de servicios. Los resultados mostraron que las dimensiones de la innovación en servicios, individualmente o en combinación, llevaron a nuevas funciones de servicio para la empresa y resultaron en innovaciones incrementales, en patrones de innovación: innovación con apoyo del proveedor, innovación dentro de los servicios e innovación del cliente. Se constató que para crear y realizar innovaciones, la empresa investigada utiliza capacidades dinámicas y recursos operativos y capacidades relacionadas con el dominio de la gestión funcional y que están insertas en sus propias rutinas y procesos. Así, en la empresa investigada, la innovación en los servicios tomó varias formas y está vinculada a diferentes partes del proceso de creación de valor de esa empresa. Como aporte práctico, este estudio posibilita nuevos conocimientos y una mejor comprensión de la gestión de la innovación en servicios, pudiendo ayudar a los involucrados en la gestión de la innovación en servicios en sus actividades.O setor de serviços é o maior ramo da economia do Brasil e o maior gerador de empregos no país. Nesse setor, uma das atividades econômicas de maior crescimento nos últimos anos é a 9602502 da CNAE, que se refere a atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza. Nesse mercado em ampla expansão e progressivamente mais concorrido, e ainda, com clientes cada vez mais exigentes, é fundamental que os empreendedores desenvolvam seus serviços com excelência para gerar diferencial competitivo. Tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial a inovação tem sido reconhecida como de grande importância para melhorar a competitividade. Em consequência do avanço conceitual e do imperativo da inovação, tem ocorrido contínua adoção e difusão das práticas de gestão da inovação pelas empresas. Gestão da inovação compreende a estruturação e gestão de um conjunto de rotinas cujo objetivo é a inovação, ou seja, transformar ideias em produtos novos ou significativamente melhorados e comercializados pelas empresas. Essa conjuntura motivou o presente estudo, que possui como objetivo geral: analisar de que forma uma empresa de serviços de estética e emagrecimento tem articulado seu contexto interno e seus processos para gerenciar a inovação. O estudo desenvolvido tem caráter descritivo e abordagem qualitativa, adotando o método do estudo de caso e utilizando para a coleta de dados a entrevista individual em profundidade a partir de um roteiro semiestruturado junto aos gestores da empresa. Para compreensão dos discursos, os mesmos foram analisados e interpretados aplicando a técnica de análise de conteúdo a partir de três categorias de análises: a) dimensões da inovação em serviços; b) capacidades dinâmicas para gestão da inovação em serviços; c) recursos e capacidades operacionais para inovação em serviços. Os resultados apontaram que, as dimensões da inovação em serviços, individualmente ou combinadas, conduziram para funções de serviços novas para a empresa e resultaram em inovações do tipo incremental, nos padrões de inovação: inovação com suporte do fornecedor, inovação no interior dos serviços e inovação pelo cliente. Verificou-se que para criar e realizar inovações, a empresa pesquisada recorre a capacidades dinâmicas e a recursos e capacidades operacionais relacionados ao domínio da gestão funcional e que estão inseridos em suas próprias rotinas e processos. Destarte, na empresa pesquisada, a inovação em serviços assumiu várias formas e está vinculada a diferentes partes do processo de criação de valor dessa empresa. Como contribuição prática, este estudo possibilita novo conhecimento e melhor compreensão da gestão da inovação em serviços, podendo auxiliar os envolvidos na gestão da inovação em serviços em suas atividades.Submitted by Fabiano Jucá (fjuca@unicentro.br) on 2022-09-19T12:04:39Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf: 1700443 bytes, checksum: 1948cb8e051fddd2c0431e40b92925ae (MD5)Made available in DSpace on 2022-09-19T12:04:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf: 1700443 bytes, checksum: 1948cb8e051fddd2c0431e40b92925ae (MD5) Previous issue date: 2022-06-27Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESapplication/pdfhttp://tede.unicentro.br:8080/jspui/retrieve/8422/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20-%20Lucileia%20Galdino%20Moreno.pdf.jpgporUniversidade Estadual do Centro-OestePrograma de Pós-Graduação em Administração (Mestrado Profissional)UNICENTROBrasilUnicentro::Departamento de Ciências Sociais AplicadasGestão da inovação em serviçosInovação em serviçosSetor de serviçosManaging service innovationService innovationService sectorGestión de la innovación en serviciosInnovación en serviciosSector serviciosCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOGESTÃO DA INOVAÇÃO EM SERVIÇOS DE ESTÉTICA E EMAGRECIMENTO: ESTUDO DE UMA EMPRESA NO MUNICÍPIO DE GUARAPUAVA-PRinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis-2696880226584888370600600600600-274265709324890417880240354326327782212075167498588264571info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UNICENTROinstname:Universidade Estadual do Centro-Oeste (UNICENTRO)instacron:UNICENTROTHUMBNAILDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf.jpgDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf.jpgimage/jpeg3916http://localhost:8080/tede/bitstream/jspui/1947/4/Disserta%C3%A7%C3%A3o+-+Lucileia+Galdino+Moreno.pdf.jpg139adeb841a0bbc1610d73b0b1cb990fMD54TEXTDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf.txtDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdf.txttext/plain271621http://localhost:8080/tede/bitstream/jspui/1947/3/Disserta%C3%A7%C3%A3o+-+Lucileia+Galdino+Moreno.pdf.txtf0a3ef7625f7c20e2d7ec1ecbd9544acMD53ORIGINALDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdfDissertação - Lucileia Galdino Moreno.pdfapplication/pdf1700443http://localhost:8080/tede/bitstream/jspui/1947/2/Disserta%C3%A7%C3%A3o+-+Lucileia+Galdino+Moreno.pdf1948cb8e051fddd2c0431e40b92925aeMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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