Operadores de Telemarketing: Net Send Uma Mensagem para a Saude

• Ano de defesa: 2004
• Autor(a) principal: Oliveira, Fabiana Lucena
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Saúde pública; Telemarketing
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=32817

Este trabalho discute o despreparo dos operadores de telemarketing sobre os possiveis riscos de adoecimento que estao expostos pelo uso prolongado do fone de ouvido (head set) e a nao adesao ao net send, mensagem, que tem por objetivo orientar a mudanca de lado do head set. Analisa a mensagem, o uso adequado do head set e o ambiente de trabalho a partir da concepcao dos operadores como forma de prevencao das doencas da orelha. Foi realizado em uma Central de Atendimento-Telemarketing. A populacao do estudo composta por 150 operadores, utilizada uma amostra aleatoria de 30%. A coleta de dados foi no periodo de junho/julho, 2004, com aplicacao de 45 questionarios. A pesquisa mostrou que o perfil dos profissionais composto por mulheres e homens, com idades entre 18 e 30 anos, 100% cursando nivel superior, observou-se que o grau de satisfacao com relacao ao tabalho e mais acentuado no homem e o de insatisfacao na mulher, 3,6% das entrevistadas sentem-se descortaveis. Com relacao a mensagem enviada para os(as) operadores(as) via net send mostra que a conduta dos 50% dos homens e 32,1% das mulheres leem e seguem orientacoes, lembrando que a mensagem teve como pontos positivos sua importancia, facil visualizacao e de entendimento pelos operadores(as); como aspectos negativos: que a mensagem incomoda, atrapalha e desconcentra. O trabalho de telemarketing de Fortaleza pode ser melhorado se as instituicoes comecarem a seguir o que manda a Norma Regulamentadora (NR-17), devem ter uma jornada de trabalho de cinco horas diarias. Implantacao de um trabalho de conhecimento e conscientizacao relacionado ao uso do head set e riscos ocupacionais.