Os Servicos Expressos: Um Estudo do Sedex - Express Mail Service

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1999
Autor(a) principal: Vidal, Silvana Maria Marques
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Marketing
Sedex Internacional
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12862
Resumo: Esta pesquisa tem como objetivos principais identificar as mudancas quantitativas e qualitativas ocorridas no mercado de encomendas expressas e reposicionar o servico SEDEX INTERNACIONAL - E.M.S. (Express Mail Service) nesse mercado. Para tanto realizou-se uma pesquisa de campo, com base em amostras dos usuarios desse servico, na qual foram identificados os pontos fortes e fracos das empresas prestadoras deste servico a luz de uma visao de modernidade do que seja prestar um servico com qualidade. O resultado da pesquisa possibilitou o oferecimento de sugestoes para a melhoria da qualidade dos servicos SEDEX INTERNACIONAL, alem de alertar para a potencialidade economica desse mercado, em virtude da globalizacao e da formacao de grandes grupos economicos, como o Mercosul.
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