Database Marketing: Uma Ferramenta de Fidelizacao do Cliente a Empresa

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Menezes, Roger Duarte Bezerra de
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Atendimento ao cliente
Marketing
Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=14017
Resumo: A impressionante velocidade com que a ciencia e a tecnologia evoluem permite que muitas solucoes para problemas de gestao empresarial, consideradas solucao inviavel no passado, possam ser implementadas no presente. Entre os inumeros desafios pelos quais passam as empresas no mercado atual altamente competitivo uma grande meta esta em fidelizar o cliente, ou seja, garantir a constancia de sua preferencia por toda a vida. Para esta fidelizacao e imprescindivel um conhecimento profundo das caracteristicas do mercado consumidor a fim de assegurar eficiente utilizacao dos dados adquiridos. A ferramenta database marketing faclita a prospeccao de novas oportunidades e estudo do potencial de mercado para determinado produto/servico, alem de favorecer o estreitamento dos niveis de relacionamento entre os clientes ja existentes, desde que haja o comprometimento de toda a empresa em realizar uma correta utilizacao das informacoes em prol do cliente.
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