Marketing de Relacionamento nas Empresas de Informatica: Um Estudo de Caso...

• Ano de defesa: 2000
• Autor(a) principal: Damasceno, Ana Paula de Mendonca
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Informática; Marketing
• Link de acesso: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=16420

O trabalho e de grande importancia para as empresas de informatica de uma maneira geral, especialmente para a que servira de fonte de pesquisa, pois atraves do estudo das dificuldades se podera apresentar sugestoes para mudancas culturais nas relacoes entre cliente e vendedor. O objetivo e demonstrar que a relacao cliente x vendedor e prejudicada a partir do momento da contratacao do profissional de vendas que muitas vezes nao tem know how para atuar na area, bem como, sem nenhuma orientacao para o atendimento e para o relacionamento com os clientes, deixando de atender as expectativas dos mesmos por nao perceber suas necessidades. Outro fator agravante na relacao e depois da contratacao, pois a empresa nao dar suporte adequado para que o vendedor possa prestar um servico de qualidade. Tambem existem bastantes problemas em relacao ao pos-venda destas empresas que na maioria das vezes nao aplicam em nenhum aspecto essa peca tao importante da relacao. Numa economia globalizada se nao se fizer diferenca havera poucos sobreviventes. Temos que partir para o marketing um a um, onde predomina sua majestade, o cliente. As portas de um novo milenio, qualidade e algo de todas as grandes empresas. Prestar um melhor servico e atendimento aos clientes devera ser meta primordial de todos. Propomos neste estudo de caso demonstrar que os profissionais de vendas podem criar novos valores para os clientes, que os relacionamentos sao os unicos bens verdadeiros da empresa, pois fornece a mesma rendimentos de longo prazo e baixo riscos e oportunidades de aumentar tanto o rendimento quanto a lucratividade.