Telessaúde Bahia: um olhar sobre centros especializados da Bahia

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Soster, José Cristiano
• Orientador(a): Mendes, Vera Lúcia Peixoto Santos
• Banca de defesa: Mendes, Vera Lúcia Peixoto Santos , Aguiar, Fábio Campos , Mello, Ricardo Coutinho
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Bahia
• Programa de Pós-Graduação: Núcleo de Pós-Graduação em Administração (NPGA)
• Departamento: Escola de Administração
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Telessaúde; Teoria do Programa; Serviço Especializado; Modelo Lógico
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.ufba.br/handle/ri/42970

Este estudo analisou as contribuições do Programa Telessaúde Bahia para a qualificação dos atendimentos nos Centros Especializados do Estado da Bahia, a partir da perspectiva dos gestores e de indicadores de desempenho. O objetivo geral foi investigar como o Telessaúde Bahia contribui para melhorar a qualidade dos atendimentos nos serviços especializados. Para alcançar esse objetivo, o trabalho delineou dois objetivos específicos: a) compreender as contribuições do Telessaúde na Bahia, com bases em indicadores e na avaliação dos gestores; b) descrever os processos orientadores e conceituais que compõem o modelo lógico do Programa Telessaúde na Bahia para os serviços especializados. A pesquisa adotou uma abordagem metodológica qualitativa, de natureza exploratória e dedutiva, utilizando o estudo de caso único como estratégia central. Os loci da pesquisa foram o Centro de Referência Estadual para Assistência ao Diabetes e Endocrinologia (CEDEBA), o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (CEPRED) e o Núcleo Técnico Científico do Telessaúde Bahia. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores e coordenadores dos serviços especializados e do Núcleo de Telessaúde da Bahia. A análise dos dados foi realizada por meio da análise de conteúdo categorial, com base na Teoria do Programa e no Modelo Lógico, que permitem identificar relações causais entre os recursos do programa, as atividades realizadas e os resultados obtidos. Os resultados mostraram que o Telessaúde Bahia contribuiu significativamente para a qualificação do acesso dos usuários aos serviços especializados. A criação de um modelo de acesso baseado na qualificação dos encaminhamentos, resultou na redução das filas presenciais, na eliminação de deslocamentos desnecessários e na maior capacidade de resposta dos serviços especializados. Além disso, o Telessaúde permitiu que os profissionais de atenção básica fossem mais capacitados para identificar e encaminhar os casos adequadamente, o que fortaleceu a articulação entre a atenção básica e os serviços especializados. A implementação de teleconsultorias especializadas foi apontada como um dos principais fatores para a redução do tempo de espera e para a priorização de casos de maior gravidade. O modelo lógico evidenciou as estruturas e os processos necessários para a estruturação do Programa Telessaúde nos Serviços Especializados. O Programa Telessaúde Bahia se consolidou como ferramenta estratégica para qualificação da atenção à saúde no estado. Os resultados obtidos indicam que o modelo implantado promoveu maior eficiência no acesso aos serviços especializados, reduziu custos operacionais e aumentou a satisfação dos usuários e profissionais envolvidos.