O contexto organizacional e as práticas dos agentes implementadores : Uma análise comparada de organizações estatais e não-estatais no PAIF
Ano de defesa: | 2019 |
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O contexto organizacional e as práticas dos agentes implementadores : Uma análise comparada de organizações estatais e não-estatais no PAIFDISCRICIONARIEDADEORGANIZAÇÕES SOCIAISBUROCRACIA DE NÍVEL DE RUAASSISTÊNCIA SOCIALDISCRICIONARITYNON-PROFIT ORGANIZATIONSSTREET-LEVEL BUREAUCRACYSOCIAL WORKPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM POLÍTICAS PÚBLICAS - UFABCOrientador: Prof. Dr. Beni TrojbiczCoorientadora: Prof. Dra. Catarina Ianni SegattoDissertação (Mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas, São Bernardo do Campo, 2019.Esta pesquisa buscou compreender as características e diferenças do atendimento assistencial à população realizado nos Centros de Referência de Assistência Social e na rede conveniada de serviços, especificamente os Serviços de Assistência Social à Família e Proteção. A literatura sobre implementação de políticas públicas mostra que os burocratas de nível de rua são centrais na promoção da inclusão ou exclusão social na prestação dos serviços e que diversos fatores influenciam sua discricionariedade. A partir disso, buscou-se analisar essas diferenciações feitas por atores estatais e não-estatais, que compartilham a prestação do serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (PAIF), no processo de implementação dessa política a fim de compreender se diferenças nos contextos organizacionais afetam sua discricionariedade. Para isso, realizou-se uma coleta e análise de dados qualitativos a partir da realização de entrevistas semi-estruturadas com burocratas de nível de rua diretamente envolvidos com o PAIF. Os resultados da pesquisa indicam que o fatores organizacionais são relevantes no sentido da disponibilidade de recursos humanos, materiais e na organização dos processos administrativos. O trabalho do assistente social com as famílias assistidas envolve ações intersetoriais e acolhida, sobre as quais a estrutura organizacional pode gerar barreiras ou facilidades na atuação do assistente social. Observa-se também a proeminência dos fatores profissionais sobre os organizacionais, os assistentes tendem a agir com empatia e priorizando a urgência do cidadão, ainda que isso signifique não seguir regras.This research aimed to understand the characteristics and differences of social work performed between Reference Centers of Social Assistance and the associated service network, specifically the Family Social Assistance and Protection Services. The literature on public policy implementation argues that street-level bureaucrats are crucial in promoting social inclusion or exclusion and various factors influence their discretion. From this, this dissertation analyzes the differentiations made by state and non-state actors, who share the provision of the Comprehensive Family Protection and Care service, in the process of implementing this policy in order to understand if differences in the organizational contexts affect your discretion. To this end, qualitative data were collected and analyzed from semi-structured interviews with street-level bureaucrats directly involved with the service. The survey results indicate that organizational factors are relevant in terms of the availability of human, material resources and the organization of administrative processes. The task of the social worker with the assisted families involves intersectoral and welcomed actions, over which the organizational structure can generate barriers or facilitate the social worker performance. There is also the prominence of professional factors over organizational factors, assistants tend to act with empathy and prioritizing the urgency of the citizen, even though this means not following rules.Segatto, Catarina IanniTrojbicz, BeniPires, Roberto Rocha CoelhoOliveira, Vanessa Elias dePires, Douglas Nier Oliveira2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf98 f.http://biblioteca.ufabc.edu.br/index.php?codigo_sophia=122226http://biblioteca.ufabc.edu.br/index.php?codigo_sophia=122226&midiaext=79461http://biblioteca.ufabc.edu.br/index.php?codigo_sophia=122226&midiaext=79462Cover: http://biblioteca.ufabc.edu.br/php/capa.php?obra=122226porreponame:Repositório Institucional da UFABCinstname:Universidade Federal do ABC (UFABC)instacron:UFABCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-04-06T09:52:08Zoai:BDTD:122226Repositório InstitucionalPUBhttp://www.biblioteca.ufabc.edu.br/oai/oai.phpopendoar:2022-04-06T09:52:08Repositório Institucional da UFABC - Universidade Federal do ABC (UFABC)false |
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