Um modelo multicritério para suporte à gestão de portfólio de serviços de TI em cenários de incerteza e risco

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Pereira, João Paulo Ricarte
Orientador(a): Lima, Alberto Sampaio
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/78671
Resumo: Appropriate decision-making in service portfolio management is essential for information technology (IT) service providers in the current globalized and highly competitive scenario. The evolution of cloud systems and increasing processing power ended up delegating to many systems the power to influence decision-making related to the most diverse subjects, motivated by the fact that model automation is more transparent, impartial and accurate in supporting decision-making . For modeling scenarios that involve multiple criteria in the decision, multi criteria decision-making methods have been widely used in the literature. In this research, a multi-criteria model based on the Analytic Network Process (ANP) method was proposed to support the IT service portfolio management process in scenarios involving uncertainty and risk. The model supported a problem related to information security of the portfolio's services. A triangulation was carried out between exploratory and bibliographical research, observation and case study based on data from a real company. As results obtained, we can mention the formation of a portfolio of IT services more suited to the business needs of service providers in today's highly competitive, risky and insecure environments.
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spelling Pereira, João Paulo RicarteLima, Alberto Sampaio2024-10-29T12:14:53Z2024-10-29T12:14:53Z2024PEREIRA, João Paulo Ricarte. Um modelo multicritério para suporte à gestão de portfólio de serviços de TI em cenários de incerteza e risco. 2024. 85 f. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Campus de Quixadá, Programa de Pós-Graduação em Computação, Quixadá, 2024.http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/78671Appropriate decision-making in service portfolio management is essential for information technology (IT) service providers in the current globalized and highly competitive scenario. The evolution of cloud systems and increasing processing power ended up delegating to many systems the power to influence decision-making related to the most diverse subjects, motivated by the fact that model automation is more transparent, impartial and accurate in supporting decision-making . For modeling scenarios that involve multiple criteria in the decision, multi criteria decision-making methods have been widely used in the literature. In this research, a multi-criteria model based on the Analytic Network Process (ANP) method was proposed to support the IT service portfolio management process in scenarios involving uncertainty and risk. The model supported a problem related to information security of the portfolio's services. A triangulation was carried out between exploratory and bibliographical research, observation and case study based on data from a real company. As results obtained, we can mention the formation of a portfolio of IT services more suited to the business needs of service providers in today's highly competitive, risky and insecure environments.Uma tomada de decisão adequada na gestão de portfólio de serviços é essencial para os provedores de serviços de tecnologia da informação (TI), no atual cenário globalizado e de alta competitividade. A evolução dos sistemas de nuvem e poder de processamento crescente acabou delegando para muitos sistemas o poder de influenciar a tomada de decisão relacionada aos mais diversos assuntos, motivado pelo fato da automação de modelos ser mais transparente, imparcial e precisa no suporte a tomada de decisão. Para modelagem de cenários que envolvam múltiplos critérios na decisão, os métodos de tomada de decisão multicritério tem sido amplamente utilizados na literatura. Nesta pesquisa foi proposto um modelo multicritério baseado no método Analytic Network Process (ANP) para suporte ao processo de gestão de portfólio de serviços em TI em cenários que envolvam incerteza e risco. O modelo deu suporte a problema relacionado à segurança da informação dos serviços do portfólio. Foi realizada uma triangulação entre a pesquisa exploratória e bibliográfica, observação e estudo de caso baseado em dados de uma empresa real. Como resultados obtidos pode-se citar a formação de um portfólio de serviços de TI mais adequado às necessidades de negócio para provedores de serviços nos atuais ambientes de alta competitividade, riscos e inseguranças.Um modelo multicritério para suporte à gestão de portfólio de serviços de TI em cenários de incerteza e riscoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesistomada de decisão multicritériogerenciamento de serviços de TIgestão de portfóliogestão de segurança da informaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)instname:Universidade Federal do Ceará (UFC)instacron:UFChttp://lattes.cnpq.br/2149928021922564ORIGINAL2024_dis_jprpereira.pdf2024_dis_jprpereira.pdfapplication/pdf3681768http://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/78671/1/2024_dis_jprpereira.pdf10c0b9399a14738cdf67031d7a1d4165MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/78671/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52riufc/786712024-10-29 09:14:54.89oai:repositorio.ufc.br:riufc/78671Tk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=Repositório InstitucionalPUBhttp://www.repositorio.ufc.br/ri-oai/requestbu@ufc.br || repositorio@ufc.bropendoar:2024-10-29T12:14:54Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC) - Universidade Federal do Ceará (UFC)false
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