“Percepção da qualidade dos serviços turísticos e das práticas de sustentabilidade no maior são joão do mundo- PB: uma análise a partir do tourqual”

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: LIMA, Gabriela Dione Florêncio de.
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande; Brasil; Centro de Humanidades - CH; PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO; UFCG
• Palavras-chave em Português: Sustentabilidade; Turismo de eventos; Tourqual; Percepção turística; Sustainability; Event tourism; Tourist perception; Administração
• Link de acesso: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/37806

O turismo de eventos demonstra-se uma atividade promissora, apresentando grande crescimento nos últimos anos e proporcionando o desenvolvimento e a geração de empregos. Considerando o aumento da competitividade e as novas exigências do mercado, a qualidade dos serviços prestados torna-se fundamental para o aumento da satisfação e fidelidade dos turistas, onde o diagnóstico da percepção turística sobre a qualidade percebida precisa ser inserido nas atividades desenvolvidas pelos diversos empreendimentos. O objetivo geral desta dissertação é analisar a qualidade percebida pelo visitante do Maior São João do Mundo- PB através do Tourqual e diagnosticar as percepções sobre sustentabilidade adotadas no evento. Para o desenvolvimento da pesquisa, no primeiro artigo foram realizados estudos bibliométricos no qual explorou-se em profundidade a literatura sobre a qualidade dos serviços no turismo de eventos, mapeando o desempenho científico. No segundo artigo busca-se conhecer a percepção dos turistas no ano de 2022, em relação à qualidade dos serviços no maior São João do Mundo, onde é feita a aplicação do modelo, que teve como instrumento de pesquisa um survey online. No terceiro artigo são analisadas as percepções dos turistas sobre a qualidade dos serviços e a sustentabilidade no Maior São João do Mundo em 2023, identificando os principais pontos que precisam ser aprimorados para aumentar o nível de satisfação dos visitantes. O estudo proporciona a criação de um portfólio teórico, bem como propõe a aplicação de um modelo de avaliação da qualidade dos serviços em um evento turístico. Os resultados revelam a crescente tendência de pesquisas na área, trazendo contribuições tanto para a pesquisa quanto para a prática, podendo servir de orientação para os gestores de eventos e demais atores envolvidos.