Elementos pictográficos (emojis) em social commerce e suas influências no consumidor.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2021
Autor(a) principal: LEMOS, Cláudia de Sá.
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Humanidades - CH
PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
UFCG
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Comportamento de consumo
Consumption behavior
Comportamiento de consumo
Social commerce
Comercio social
Comércio social
Emojis
Teoria da presença social
Theory of social presence
Teoría de la presencia social
Administração
Mercadologia
Link de acesso: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/17878
Resumo: No Social commerce as atividades de compra foram associadas às interações sociais, em que os consumidores compartilham avaliações e classificações sobre bens e serviços. Nesse contexto, os emojis complementam informações textuais, exercendo influências sobre outros consumidores. Este artigo explica como o efeito da presença de elementos pictográficos (emojis) sobre o comportamento de compra em plataformas de social commerce se relaciona com valência do comentário (positivo/negativo) de outros consumidores e tipo de serviço (utilitário/hedônico). Realizaram-se 3 experimentos em que emojis, tipo do serviço e valência dos comentários foram manipulados em cenários de compra de produto e serviços. Os resultados evidenciaram que: emojis influenciam confiança, sensação de presença social e intenção de compra dos consumidores; seus efeitos são moderados pelo tipo de serviço e valência dos comentários. Os resultados reforçam o pressuposto central de que os emojis são elementos constitutivos do e-commerce por serem como pistas da presença social online.
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