Os agricultores e familiares do município de Lavras da Mangabeira – Ceará e o acesso nos serviços de saúde.

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: RICARTE, Ana Cláudia Cavalcante Silva.
• Orientador(a): MARACAJÁ, Patrício Borges.
• Banca de defesa: FERREIRA, Aline Costa., RODRIGUES, Ana Paula Medeiros dos Santos.
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande
• Programa de Pós-Graduação: PÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS AGROINDUSTRIAIS
• Departamento: Centro de Ciências e Tecnologia Agroalimentar - CCTA
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Saúde pública; Public health; Unidades Básicas de Saúde - UBS; Basic Health Units - UBS; Satisfação dos usuários; User satisfaction
• Área do conhecimento CNPq: Serviço Social.
• Link de acesso: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/44355

Quando se fala em qualidade dos serviços de uma Unidade de Saúde, está se questionando a maneira como as ações de saúde são desenvolvidas, se estão atendendo os requisitos básicos e se tal Unidade tem o propósito de promover um serviço que atenda de forma integral as necessidades de seus usuários. A satisfação do usuário representa a qualidade dos serviços prestados pela Unidade de Saúde. Com base nisso, pode-se deduzir que, não se pode ter um serviço de alta qualidade se o alvo deste serviço, o usuário, não estiver satisfeito seja com a solução de um problema ou o atendimento de uma necessidade. O presente trabalho acadêmico adota como procedimento metodológico a pesquisa exploratória. Esse tipo de pesquisa tem por objetivo oportunizar ao pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema em estudo. Por isso, é utilizado quando se tem noção muito vaga do problema da pesquisa. Os dados obtidos neste estudo mostraram a escala SERVQUAL adaptada, a qual apresentou as expectativas dos clientes sobre as cinco dimensões da qualidade em serviço. Ficou expressamente determinada uma insatisfação muito grande em relação à qualidade do atendimento e dos serviços prestados pela UBS aos seus usuários. Através da realização do presente estudo, foi possível constatar que os usuários das Unidades Básicas de Saúdes não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços oferecidos no município de Lavras da Mangabeira, Estado do Ceará. Entre vinte e dois itens avaliados, apenas um sobressaiu como positivo entre os demais, o de tangibilidade. Os dados coletados na presente pesquisa demonstram que a Secretaria Municipal de Saúde precisa rever de forma completa, a natureza dos serviços prestados pelas UBS, capacitar melhor as equipes que ali exercem atividades funcionais, objetivando proporcionar um melhor acolhimento ao usuário, oportunizá-lo serviços de qualidade e que possuam resolutividade.